返回首页

业绩差的员工怎么批评?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-01-08 14:29   点击:153  编辑:admin   手机版

一、业绩差的员工怎么批评?

查找业绩差的原因,有针对性的批评。

不能空口无凭

用数据说话呀

单独叫他到办公室进行批评。

好好开导。是不是她跟人家沟通有问题

二、绩效面谈,如何谈的更好?

绩效面谈里也有个SMART原则,就是:直接、互动、基于工作表现、分析问题原因、相互信任。这个可以上网查到,老J不过多说,只讲具体的方法。

对基于工作表现来说,是讨论工作方法,不是员工的性格。因为性格基本是不大可能改变的,但做事方法是可以改变并养成习惯的,久而久之,会影响员工的发展。比如关羽性格就是“傲”,张飞性格就是“暴”,一辈子做事方法也没有改变,最后兄弟二人双双在这自己的性格推动下,加速走向死亡。其实诸葛亮早就指导过关羽“南结孙权,北拒曹操”,指导过张飞“不要喝酒,不要鞭挞士卒”,这都是做事方法。但是这兄弟俩没有坚持做,最后还是因为性格原因出了问题。

一、面谈的理念和原则:

1、要看数据,而不是管理者的主观感觉。

2、要指出具体的问题。

3、正面评价员工,不使用不恰当的语言。

4、多聆听员工对自己和公司的评价。

5、不争论,以事实和现状为依据。

6、引导员工找到应该改善的问题,并提供建设性的解决办法。

7、帮助员工建立职业规划目标和近期的绩效目标,并请员工书面确认。

二、面谈的方法和过程:

1、要选择正式的时间,正式的地点,正式的通知面谈人,时间控制在30分钟以内。开始谈话前当然要准备好员工的相关业绩情况和员工的“自我总结”(如果面谈前通知员工自我总结)。

2、先请员工放松,让员工感觉到真诚,友善。告诉虽然是正式的面谈,但内容会绝对保密。提醒员工这是正式面谈,请双方手机静音。可以从员工近期的生活和学习谈起,不要让员工感觉到压力。

3、明确本次的谈话目的目标、时间。谈话可以使用“平衡记分卡”为思路。分别从“效益贡献、客户管理、学习成长、运作建设”4方面谈起。

4、向员工展现业绩,请员工自我评价上一阶段的自我优点和成就。

5、请员工谈论自己今年最想改善的问题,并且有没有改进的具体方法。

6、向员工解释公司公展目标,并对员工提出个人目标。分析员工自我目标与公司目标之间的差异,对差异进行分析,看能通过何种沟通达成一致。

7、询问员工还需要什么资源?比如相关培训?

8、当双方目标达成一致后,双方对面谈内容做简要记录,并签字确认。管理者感谢并肯定此次面谈,约定好下次面谈的时间以鼓励的话语结束,送员工到会议室外。

三、《绩效面谈表》的工具表格,示例:

三、和员工谈话的技巧

1、善于激发员工讲话的愿望

谈话是老板和员工的相互活动,员工如果没有讲话的愿望,那谈话难免会陷入僵局。领导和员工谈话有什么技巧?老板首先应该在讲话中融入细腻的感情,要注意讲话的语气、方式以及语音,激发员工谈话的愿 望,让信息的交流融入感情交流的过程中。

2、善于利用谈话中的停顿

在员工说话过程中会出现两种停顿现象,要分别处理。老板作出评论而做的。这时,老板有必要提出一般性的讲话一种是员工故意地停止讲话,它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象,想让,以鼓励他进一步叙述。

第二种停顿是思维瞬间中断导致的,这时,老板最好运用“反向提问法”来还原原来的思路。这样的方式就是用提问的形式再复述一遍员工刚才讲的话语。

3、善于利用一切谈话机会

讲话方式应该分为正式和非正式两种方式,前者在工作时间中进行,后者在其他时间内进行。作为老板,不应放弃非正式谈话的方法。在早有防备的情况下,哪怕是几句简单的话,有些时候还可以得到意想不到 的信息。

4、善于启发员工讲实话

谈话的目的是得到真实的信息。但是,有的员工出于各种动机,谈话时真假相混,见风使舵;有的则有所顾忌,无法说出内心的想法,这都使谈话变得没有意义。为此,老板必须克服专制、蛮横的作风,代之用坦 率、诚恳、求实的态度,并且一定要让对方在谈话过程中明白:自己所感兴趣的是真正的现状,并不是奉承、文饰的话,使对方的顾忌消失。

5、善于克服最初效应

所说的最初效应就是日常所说的“先入为主”,有些人就会很关注这样的效应,并且也具有“造成某种第一次印象”的能力。因此,老板在谈话中要有客观、批判性的态度,常常警觉,熟练地展现自己,从真实 情况中区分出来。

6、善于抓住主要问题谈话一定要突出重点,简明扼要。

也要让员工习惯这种谈话习惯。要知道一方面,老板自己要以身作则,在一般的礼节性招呼之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,话多是对信息实质不理解的表现,这样会使谈话效率降低。

7、善于表达对谈话的情趣和热情

正由于谈话是相互活动,因此,一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈,使谈话者更加津津乐道,使彼此的谈话更加和谐、深刻。同时,在老板聆听员工谈话时,一定要注意本身的态度问题,充分利用一 切方法一一表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说的事件的兴趣和对这次谈话的热情。

个别谈话是领导干部进行思想工作的一个重要方法,也是一门重要的领导艺术。群众当中或领导干部之间的许多具体问题,都适宜通过个别谈话加以解决。运用好个别谈话,不仅可以了解情况,沟通思想,交换意见,提高认识,解决问题,还可以畅通言路,集思广益,凝聚人心,增进友谊。因此,一名合格的领导者必须练好这项基本功,掌握好这门领导艺术。

一、有情

“感人心者,莫先乎情”。感情真挚,态度诚恳,平等待人,亲切交心,是开展好个别谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”,个别谈话也是这样,需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。

有情,是说领导者要有“爱人之心”,对自己的下属有深厚的感情。感情本身就是一种教育力量,领导者平时要主动接近谈话对象,与他们建立深厚的同志间友情,做他们的知心朋友。

感情体现在关心谈话对象的学习、工作、思想、生活等方面,平时要掌握对方的家庭情况,社会交往,以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素,同时,还要了解他们有什么特点,甚至犯了什么错误,错误产生的始末根由,在这种情况下与对方进行个别谈话,才能使对方愿意敞开心扉,进而更好地解开对方的思想疙瘩,收到良好的谈话效果。

跟员工谈技巧。这说明你老板。做的很到位。这样的老板。才能有发展。员工也有好的。薪酬。员工才有一个。稳妥的工作。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
热门图文