有效的沟通必须建立于「互信的基础」

一、有效的沟通必须建立于「互信的基础」

沟通不良是结果，关系不良才是原因。

沟通(communication) 对于多数人而言，是一大挑战。许多人总以为，只要上一些技巧课程就能迎刃而解，结果却经常令人感到懊恼不已。

沟通是什么？

沟通只是一堆说话技巧而已吗？

还是是一种表达的艺术？

人际互动真有那么难吗？

若未厘清沟通的本质，面对这些问题，即使上完各类课程，通常依然各说各话，帮助甚微。

沟通之所以毫无成效，关键在于人性。

当双方利益冲突时，人们通常会伤害对方来保护自己。

因此，当关系一旦破裂，沟通管道自然就封闭。

再多的谈话也只是更少的交流，甚至换来负面的成效，最终只好逼上谈判桌，针锋相对。

“大师服务股份有限公司”前董事长比尔・波拉德(Bill Pollord)，有一回接受访谈时， 提到他和彼得・德鲁克一起前往日本东京研讨会演讲的经验。

当时波拉德邀请在日本的合伙人，从大阪过来一起参加研讨会，可是这个人不领情。

波拉德表示，在东京也许能谈成一笔很大的生意。

波拉德心想自己都已经飞到了日本，在大阪的这个日本人却不愿意过来，实在越想越生气。

当布拉德与德鲁克闲聊时， 德鲁克就问波拉德 ：是否乐意去大阪，会见这位合伙人呢？ 布拉德回答 ：当然不想。

当晚研讨会结束后，德鲁克找了波拉德坐下谈话，告诉他关于“人际互动哲学”。

波拉德后来回忆起德鲁克当时跟他说：

“你应该特地去大阪一趟，不仅是为了和好，而是要与关键的人重建关系。同时深刻地了解，在不同国家的特殊做事方式，以及在日本文化中，拜访式交流互动具有什么样的价值。”

当时布拉德受教德鲁克一个多小时，听他讲解日本人的特殊思维运作方式，加上丰富知识及大量的历史资料，补充他的建议和见解。隔天，布拉德就搭火车到大阪。

德鲁克的建议，不仅帮助布拉德重建跨国事业关系，也帮他为营运找出解决方案，巩固了长期的互信基础。

彼得・德鲁克直指 沟通的核心就在于“关系的建立” ，而不只仅是寻求沟通方法而已。

然而关系的建立，需要长时间的培养与有效的深度经营；更重要的是，需着眼于有效的彼此增值的贡献度。

唯有贡献，才能建立良好的人群关系，使意见沟通顺畅。

德鲁克所说“人际互动的哲理要义”若是少了增值贡献的动机，就无法建立良好的长期关系，只停留在利益交换的层次，那就陷入“沟而不通”的泥沼里了。

当然，德鲁克也并不是说沟通不重要，而是点出了关系更为重要。否则，即便有了良好关系，却缺乏有效沟通要领，仍然会造成某种障碍。

下面是彼得・德鲁克要我们学习、实践的“沟通四大原则”：

1、 沟通是一种认知(Perception)过程

苏格拉底曾说：“要根据他人拥有的经验与他沟通。”一个人的认知范围，有其文化、环境和情绪上的限制。

因为认知并不等于逻辑，认知是一种生活经验。所以仅靠一部分的表达，人永远无法传达整个想法。

2、 沟通是一项期望(Expect)

在沟通之前，我们必须知道，接收者期待看到什么、听到什么。

3、 特征沟通造成需求(Demands)

想要求接收者转变、做某些事、相信某些道理，就需要引发激励。如果沟通者与接收者的渴望、价值观以及目的相符，沟通就能快速有效。

4、 沟通不同于资讯，有时候甚至彼此对立，却又相互依赖。

如果沟通是一种认知，期待被正确清晰了解，接收者就必须要确实收到内涵，并了解这些密码。

掌握以上这四项沟通原则之后，就能驾轻就熟地有效沟通，建立善性健康的关系，自然就可达成有效的沟通了。

二、沟通的具体内涵

沟通不是只说给别人听的。也不是只听别人说

三、如何与后进生进行有效沟通？

不知你的“后进生”的标准是怎样的？

是他不会你擅长的或要求他的，还是他干啥啥不会？

有些研究生生活不能自理，体育金牌得主不会唱歌，搞技术的不会管企业，会管理技术不一定是技术最好的。

那他们，是后进生吗？

只要不是生理上的弱智脑残，人与人天赋其实差不多，那些成绩优异的人不过是更知道自己要的目标，更能发挥自己的擅长，并且行为模式更符合大众的“期望”。

只要你把他和“后进生”联系在一起，你们的沟通就很难有效！除非别人把你看成“后进生”，你还能从心底爱他，尊敬他，愿意以他为榜样！

有些人在某些方向成长慢，一定有慢的理由，他不在意、不喜欢、不重视、过去在这方面受过伤、还有性格。。。。。

无论怎样，先肯定他，帮助他清除在这方面的障碍，充分发挥他的优势，对性格的突破不要着急！---------------简单的说就是爱他，把他当你生命中重要的人！

其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！

第一部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论