郑州大学现代远程教育汉语言文学本科《现代文秘学》

一、郑州大学现代远程教育汉语言文学本科《现代文秘学》

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二、六、如何说服上司改变主意（1）

上司不是上帝，也有犯错和决策失误的时候，此时作为下属一定要据理力争。不过，方法很重要。你看看古代的那些臣子，在向皇帝纳谏时，方法好的，成了一代名臣；方法不好的，成了“刀下之鬼”。说服上司是一门高级学问，我们边看案例边讲解六种方法。某公司2009年成绩明显，为了奖励销售部，公司领导决定让销售部出国旅游15天，但只有8个指标，这下，销售部祝部长觉得犯难了，因为公司的10个销售员都非常努力，如果剩下2个人没有去，那2个人肯定会有意见的。于是他决定再向上级领导申请2个名额。假如你是销售部长，你会如何与公司领导江总沟通呢？1?说出领导最想听的话

领导很容易造成曲高和寡的感觉，很多下级不是不想拍领导的马屁，而是找不到领导最想听的话，因此，下级很难成为领导的知己和心腹。

只有成为领导的知己后，你想说服上司做任何改变都是非常容易的。本案例可以这样对王总说：“王总，您太大方了，一下子让我们部门8个人出国旅游，我们从来没有见过这么有魄力的领导。”

祝部长说:“王总您可能忘了我们部门有多少人了吧！我们有10个人，如果去了8个人，剩下的2个人肯定心态不平衡，这样会影响明年的战斗力啊！我的建议是，要么都不去，要么都去！”

王总被你这么一夸，加上有合理化建议，自然会同意你的主张。

2?把你的意见变成领导的意见

会沟通的人总是站在对方的立场上讲话，不会沟通的人总是在声明自己的立场。

王总：“哈哈，吹吧！”

祝部长：“真的不是吹！您曾经告诉我,激励的目的是为了激活团队，让团队更有使命感、成就感和刺激感。”

王总：“别给我戴高帽了！给你们部门去外国游玩，这个福利不错吧！”

祝部长：“非常不错啊！我估计公司后勤部没有理解您的管理思想。”

祝部长：“后勤部只安排8个人，总共有10个人，如果传达下去，一定会影响您多年创造的和谐的团队企业文化。其实，我们销售部的成绩非常平均，没有大幅度的成绩落差，就是因为打的是团队精神的旗号，严格执行您的意志。如果只去了8个人，团队精神就体现不出来了，也就和您的管理思想相违背了!”

王总：“没有这么严重吧！都去不是吃大锅饭吗？”

祝部长：“您一直教育我们销售部别搞个人英雄主义，要搞配合。您说过，没有完美的个人，只有完美的团队。所以，销售部的成功就是大锅饭的成功！”

王总：“好！不愧是销售部的部长！您的意见呢？”

祝部长：“尽量在不增加公司预算的情况下，节约每个人的开支，争取让每个人都去！这也符合您的精神！”

王总：“好吧！都去吧！”3?一针见血，分析利弊

三、管理学 市长现场办公好

“市长现场办公”引发的管理学分析 

    案例：

    某位市长率领各部门负责人现场办公听取老百姓意见当场予以解决，一天解决积压多年的问题，老百姓纷纷夸奖现场办公好，下问市长现场办公好不好，好，符合管理学的哪里原则，不好，那又违背了管理学的哪些原则。

    分析：

    如果要从管理学的原则来讲，肯定是不好，首先它属于越级办事，违背了等级链的原则，其次它属于一次性行为，不可能是常态，难道老百姓的事都要等到这个时候办？所以他是制度外行为，从管理学的角度看应该是建立有效的制度，从而使组织正常有效运转，试想如果企业里没有建立有效制度，而是总经理一年来一两次现场办公，那这个企业会不会有效运转，会不会有竞争力？对于真正有效的政府（管理者）的高级部门，不是要求他到一线作业，而是要求他建立有效制度，并有效管理自己的下属去执行这些制度。

    所以西方国家的政府不会有这种市长即兴式的现场办公解决积累问题。但在中国的国情下，对于老百姓来说是好的，因为你依赖不了制度解决问题，没有解决的途径，最少这个方式解决了他们的困难，不管解决了多少，也不管这个问题拖了多久，解决了总比没有解决好！

    如果非要从管理学角度的话，那可以说建立了这个短暂的有限沟通渠道，解决了部分问题，缓解了部分矛盾。