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有效沟通的关键是什么,对你来说困难是什么

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-01-09 07:09   点击:85  编辑:admin   手机版

一、有效沟通的关键是什么,对你来说困难是什么

一个团队不能有效地沟通,就不能很好地协作。而实际上,沟通是一件非常难的事。例如,有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时,业绩好的销售员为了保证自己的领先地位,很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说得或者做得并不对,但出于自己职位的考虑,他可能不会向经理说出来;而有的员工出于对领导的不满等,不愿意把自己真实的想法说出来,等等。

下面的故事说明,有效沟通并不是一件简单的事:

第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人说,如果世界上的人都能够很好地进行沟通,那么就不会引起误解,就不会发生战争。但事实上,世界历史上战争几乎不曾中断过,这说明沟通的困难程度了。

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中,我认为,身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通。

能够进行有效的沟通是一件很难的事。

二、什么是沟通,怎样才能更好的沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

如何与人沟通

1、停口,多让对方发言

2、微笑,使对方从容不迫

3、让对方知道你想听他的意见

4、提出问题

5、排除干扰因素---专心

6、要有耐心

7、设身处地产生感情共鸣

8、生气时不与人交谈

9、避免争论及批评他人

10、回答问题要干脆,然后加以解释

11、提问之前提供必要说明

12、要说到点子上

13、所谈事情大小、数量要表达清楚

14、重复要点,把观点说清楚

15、要尽量得到对方回答,如有疑义,问清他的观点


三、什么叫沟通?

沟通:

是指主体将信息传递给客体,以期取得相应效果的过程,它是一种传递和分享。

沟通有四种情况:

第一,不沟不通,不能便成沟。

第二,沟而不通,就未达到预期效果,甚至适得其反,所以,不必要的话绝口不说,必要的话也只是在必要的时候说。

第三,沟而能通,要针对沟通对象的特点,让他们听得懂、愿意听,或者说,听得懂,记得住,用得上,就是达到预期效果,真正达到传递和分享的效果。

第四,不沟而通,就是不言自明、不谋而合,不需要太多的语言,就能心领神会。

人和人的关系,可概括为四个关键词:安全、轻松、愉快、受益。其中,受益又可概括为四个关键词:精神、情感、心理、物质。

人是社会人。人活着上,就得有社交。

“人生三碗面:场面、情面和体面。”

在社会上给人面子,就是给自己面子;给人台阶,就是给自己台阶;与人方便,就是与已方便;让别人舒服,就是让自己舒服;善待别人,就是善待自己。

人和的关系要简单,不要复杂。

人际交往的“际”指的是,交际靠边的地方,彼此之间的意识,即交流和往来。

人际交往是人们在社会生活中交流信息、沟通情感、影响态度、引起行为的相互作用和相互知觉的过程。

如果有什么问题,“不要去猜,而要去问;不要去想,而要去说”让我们在安全、轻松、愉快、受益的文化中身心健康地成长。

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