能轻松化解矛盾的调解员，都有哪些沟通“绝招”？
能轻松化解矛盾的调解员，都有哪些沟通“绝招”？在发生矛盾和争端的地方，争端是由于某些利益冲突和无法达成共识而产生的。因此，双方心中都有一个“结”，一种精神，他们的情绪非常激动。我给大家准备了一些沟通“绝招”，希望对你们有所帮助。
1.调解人必须树立平等待人、公平公正处理各方事务的形象。消除不必要的顾虑，增强通过调解解决纠纷的信心。
2.调解员还可以通过调查了解情况，邀请对双方都有钦佩和影响的人来做双方的工作，缓和双方的反对意见，引导双方达成调解协议。首先，社区调解。在社会生活中，人们群居在一起。邻国关系密切而重要。当一个家庭陷入困境时，邻居们会互相帮助。所谓“远亲胜于近邻”。
因此，在发生矛盾纠纷时，可以有选择地请社区工作人员协助调解，说服双方以团结为重点，相互理解，相互让步。因为他们是邻居，平时也很了解，这种调解往往能事半功倍。第二，友谊调解。友谊调解是指当双方发生争议时，调解员可以根据情况要求一方或双方的朋友进行劝说、疏导、劝说和教育，使之成为争议双方之间的友谊。第三，联合调解。民事纠纷情况复杂，涉及人员多，涉及面广。通常很难依靠一个部门进行调解，而且效果很差。在这种情况下，应邀请相关部门的员工单独工作，这样可以取得良好的效果。
3.申请调解或外出调解的调解员对当事人同样热情、亲近、关心。他在嘘寒问暖、拉家常的基础上，对他们的遭遇表示关切，并表示会帮助他们公平合理地解决问题，以转移双方“对峙”的注意力。
会安慰他们，站在他们自己的角度替他们考虑问题，然后再鼓励他们，让他们站在对方的角度考虑问题，换一个角度思考问题，这样他们就可以轻松化解矛盾了。
首先应该懂得换位思考，时刻为对方着想，在谈话的时候语气要温和，相互尊重，沟通的时候多用到一些敬词，比如说您谢谢，不客气等等，与人交流的时候要注视着对方的眼睛，还要讲究说话的方式方法，让人听起来不会难受。
对于调解员来说，他们特别善于把握对方的内心需求，然后通过他的神情举止等方面，有效了解他的性格特点，而且特别善于倾听，并对对方的想法表示理解与尊重，还会懂得换位思考，总是能给他人带去正能量。
如何化解朋友之间的矛盾？
在朋友的相处中，可能都会有一些不愉快或矛盾的存在，有时候可能会伤害到友情，令感情出现裂痕。所以，当我们身处在社会中，良好的人际关系对我们的发展是非常有助力的，如果出现矛盾时必须要及时解决和面对，逃避并不能解决问题。那么，哪些方法可以化解朋友之间的矛盾？第一、控制好自己的情绪当和朋友闹矛盾时，很可能会引起争执，这时候必须要克制好自己的情绪，不要在一时的暴怒之下说出一些伤人的话，这样可能会导致出现一些无法挽回、或伤害友情的话，令友谊从此终结。第二、对朋友耐心一些不要以为做了一两次的主动示好的行为以后，就认为自己已经做了努力，如果对方没有谅解、或是没有好的反应，就认为友谊已经走到了尽头，有时可能会使自己自尊心受伤，从而恼羞成怒，然后变本加厉地出口伤人，这样反而令矛盾更为激化。第三、主动和真诚不管是什么样的原因导致的矛盾，或者是谁的责任，当友情出了裂痕时，必须要及时进行补救，不要等待对方来跟自己道歉，自己也必须要主动示好，最好有实际行动，让别人看出自己的真诚，主动示好并不是软弱，而是表达出自己有诚意、并愿意修复感情。总之，让人感觉到真诚是非常有必要的。第四、必须要先冷静下来如果跟非常好的朋友闹不愉快时，双方都必须先冷静下来，要懂得站在对方的角度来考虑，想想自己有哪些做得不对的地方，如果真的是自己错了，就必须及早作出道歉，相信朋友之间都相互了解，这样就能很快化解矛盾。第五、主动交流如果自己比较内向、不善言辞、或比较腼腆，但却对朋友非常在乎，当与朋友发生冲突后，自己也非常后悔，但是又放不下面子去道歉，如果无法直接去面对面，那么最好的办法就是通过一些通讯工具跟朋友进行道歉，语气尽量缓和一些，说出一些真心的话，这样很快就可以将矛盾化解。再好的朋友也可能会出现矛盾或摩擦，这是在所难免的，最重要的是在发生摩擦和矛盾之后，知道该如何调解和缓和紧张的关系，自己要表现出诚意和耐心，并且要控制好自己的情绪，先冷静下来，主动进行道歉，争取得到对方的谅解，从而化解矛盾。
朋友之间出现矛盾，最好是是遵循两个原则，一就是不要小题大做，产生绝望心理。二是不要放任自流，产生漠然心理。正确的态度是处理矛盾，恰当处理，共修旧好，热力有关系才能更上一个新台阶。具体而言，朋友关系闹僵时，牢记以下这五个技巧，很快就能重归于好。
1、主动，真诚：不管是什么原因，不管是谁的责任，既然友谊出现了裂痕就要及时祢补。光等待对方来找自己，来赔礼道歉，而自己没有任何主动修好的表现，只能说明你对友谊缺乏诚意。同时，光有表面的主动，而缺少实际行动，勉强应付，或是只有做给别人看的虚情假意的言行，非但不能奏效，反而会近一步损伤朋友间的情感。要记住，主动和好不是软弱，而是对友谊的真诚和珍重。
2、耐心一些：不能做过一两次主动合好的行为之后，就认为你已经做了改做的，如果对方尚未做出比较好的反映或还没到你理想的程度，就以为自己仁至义尽，甚至是自尊心受到了上好，恼羞成怒，又发起火来，这将使一切祢补的愿望灰飞烟灭，甚至变本加利 。
3、主动道歉：不管谁对谁错，第一个主动道歉的人将会成为强者！记住：你是要化解矛盾的，而不是为了找出谁对谁错。如你认为是对方错了，那就退一步海阔天空。如果你认为真是自己错了，那你就勇敢的承认错误。
4、放下面子：面子固然很重要，但是面子也是为自身服务的。要是能在“大庭广众”之下放下你的脸面，也可以说你是个不简单的人（也可以说是强者吧）。不过，这的根据所发生的事来选定一个合适的场合。人物、时间、环境，注意这些，会让你的成功率倍增。
5、换位思考：自己先不要找对方哪里哪里错了，先找出自己做的不对的地方之后，然后再想想自己这样做对被人造成了哪些伤害？这样做会不会把别人激怒？如果对方是自己，对方会采取什么样子的行动？这样才能更好理解朋友的想法。
既然是好朋友，就是彼此信任，可以谈心的朋友。但是，锅碗还有碰瓢盆的时候，有时好朋友之间有矛盾也是很正常的，关键就看自己怎么解决。
好朋友之间有矛盾，首先要做的就是查出有矛盾的原因。不外乎是自己的原因还是朋友的原因。
1.如果是自己的原因造成的，那就尽快道歉，越早越好。日子久了，积怨就深了，再解决就会更困难。所以，主动诚恳地对好朋友道歉，说出自己的不足，请求好朋友的谅解。
我想既然是好朋友，一定会接受你的道歉，即使一时半会心里过不去，只要你还和以前一样重视对方，好朋友一定会慢慢接受你。
2.如果是朋友的错，你更应该高姿态，理解他，站在对方的角度考虑问题，给朋友机会也给自己机会，毕竟成为好朋友也是很难得的，要珍惜对方，要理解对方。
谁都会犯错，只要对方不是故意的，只要对方是真心对你的，再大的矛盾都不是问题。
3.和好朋友有矛盾，要冷静下来，学会换位思考，不要埋怨，不要负能量爆棚，不要此刻就想不到对方的好。
要学会尊重，学会有效沟通，学会珍惜，学会开导朋友。相识满天下，知心有几人！
4.好朋友之间常常出去聊聊天，吃顿饭，喝点小酒是常有的事情。如果有矛盾，也可以主动请朋友一起吃顿饭，不管是你的原因还是朋友的原因，你的真诚主动都会让好朋友觉得你非常珍惜你们之间的感情，对方自然也会冰释前嫌，和你和好如初。
世上没有过不去的坎，没有解决不了的问题。只要诚心去化解矛盾，那么再大的矛盾也会化解的。毕竟是好朋友，真心去面对，一笑泯恩仇。
在一笑之间曾经的恩怨化为灰烬，真诚又在你们之间涌动。
有一个好朋友不容易，要珍惜；没有好朋友，要努力让自己优秀，成为别人值得拥有的好朋友。