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如何有计划的提高自己与人沟通的能力?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-02-23 13:13   点击:114  编辑:admin   手机版

一、如何有计划的提高自己与人沟通的能力?

沟通的能力并不是善言,而是善听,你先从做个好听众开始,慢慢就能增强这方面的信心了。

另外,可以看看蔡康永的《说话之道》。

不要害怕和人交流,对身边所有的人都友善地对待,慢慢你就能够找到沟通的窍门了。

祝你好运!

二、沟通计划的成果有哪些?

(1)详细说明信息收集和存储渠道的结构,即用何种方法从何处收集信息。 (2)详细说明信息分发渠道的结构,即信息将流向何人以及用何种方法传递。 (3)分发信息说明,包括格式、内容、详细程度和要采用的符号规定和定义。 (4)进度安排,说明何时进行某种沟通。 (5)评估信息的方法。(6)随项目发展更新及修订沟通管理计划的方法。

为了回答你这个问题,我查了许多资料,翻阅了许多书,虽然不尽详细,但我仍然希望能对你起到很大的作用,这是我努力找资料的最大满足之处!

三、沟通管理体系中项目沟通计划是什么?

项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划,导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效,但完全依靠客户关系或以前的项目经验,或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而,严格说来,一种高效的体系不应该只在大脑中存在,也不应该仅仅依靠口头传授,落实到规范的计划编制中很有必要。因而,在项目初始阶段也应该包含沟通计划。

设想一下,当你被任命接替一个项目经理的职位时,最先做的应该是什么呢?召开项目组会议、约见客户、检查项目进度……都不是,你要做的第一件事就是检查整个项目的沟通计划,因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻,才能把握好沟通,在此基础之上熟悉项目的其它情况。

四、怎样做好项目沟通计划?

  你在执行项目时通常花费最多时间在什么部份呢?跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟企业内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项...对项目经理来说,每天大部份的时间几乎都是在跟人沟通。

沟通,可以很简单,也可以很复杂。

  对于部份人来说,反正沟通就是把我的意见表达出来吗,有什么难的。可是在项目过程中有那么多的人与项目有关,因此要考量的,不仅是把意见表达出来而已,而在于「在什么样的时间,运用什么样的方式,将什么样的信息,传达给什么样的人」。

很多项目经理都是属于「被动式的项目经理」。

  就是「你先说你要什么项目信息,我想办法去弄这些信息出来给你」。因此,信息整理的工作基本上是没有列入工作管制的,只能够见招拆招,抱着应付的心态来面对信息的供应。

如果换个比较主动的角度来看,项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什么,这些信息一定有重复的地方,然后将这些信息做个整理归类,不等你开口要,我就先提供给你,让你对项目没有疑惑,化被动为主动。

  这些信息整理归类的动作,直接就纳入在项目经理的工作管制之中,这样对项目经理而言,也没有任何的「意外」。

  

讲起来简单,做起来其实也不难,二个小时就可以做好沟通计划,几个步骤掌握住就好:

(1) 认识项目干系人

(2) 分析项目干系人的信息需求

(3) 依照信息需求找出信息种类

(4) 将信息种类归类

(5) 决定信息传递的周期

(6) 决定信息传递方式

(7) 搜集信息

(8) 传递信息

(9) 检讨信息传递成效。

五、项目管理的内部沟通要计划有哪些呢?

  对于一个高效的沟通工作者来说,合理规划是其工作的重中之重。举例来说,来自企业内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防,令沟通部门的主管疲于招架。对他们来说,光是应对风云多变的外部环境已经相当困难,这些企业内部意外信息的友军误伤无疑是雪上加霜。

  

对于跨国企业中负责全球沟通事务的管理人员来说,他们希望全面了解公司业务在各个国家的发展情况以及各分支机构及各职能部门的经营情况。而企业在各个国家的分支机构却不希望受到来自总部的各种意外且耗时的不适当的信息沟通工作的干扰。

在矩阵型的企业中,从事沟通工作的人的数量正在呈几何级数增加。

  企业中的某一分支机构一旦设立了自己的沟通部门,各种时事通讯与路演的数量就会立即大幅增加。一方面,企业员工对铺天盖地袭来的信息颇有微辞,另一方面,企业总部的各部门不断推出各种改革议案,而企业全球主管人员又一味追求所谓的扁平透明的沟通方式。这样一来,员工就淹没在来自全球各地的大量信息之中,却无法从中发现任何明确的联系。

  他们不得不自行对诸多信息进行拼凑,以期获得一个完整的概念。不用说,他们通常会曲解其中的意思。

许多企业已经认识到保持信息一致的重要性,以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中,要保证信息的连贯性与协调性,就必须进行周密的沟通规划,进行沟通工作的人必须紧密协作。

  

规划沟通工作:三个层面

在企业的对外沟通中,混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在企业的内部沟通中,这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪,加深员工的疑虑。在变革时期,员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异,希望从中发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。

  来自企业上层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号,并因此激起种种猜测甚至密谋。

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