有效的沟通包括哪些内容？
1、有效与人流通需要沟通技巧，倾听、合理的提问、对产品很专业、对产品的表达、反应速度、察言观色的能力、微笑、
2、技巧很多，这个地方写不开，再说也要根据你的实际销售工作，在这里说的话很片面，我建议你看一些书吧《推销员变CEO》这本书应该可以，通俗易懂，很适合这个阶段，胡砚飞老师写的。
3、要有一种发现话题的能力，比如天气，周转环境，某个人等，你还是看书吧、
4、神态要专注，身体前倾作倾听状，学会合适的时候附和，还有这属于商务礼仪这一块的，上面也有。
(一)清晰(clear):是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。
(二)简明(Concise):是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。
(三)准确(Correct):是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。
准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。
(四)完整(Complete):是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象”。
(五)有建设性(Constructive):是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。
1、有效与人流通需要沟通技巧，倾听、合理的提问、对产品很专业、对产品的表达、反应速度、察言观色的能力、微笑、
2、技巧很多，这个地方写不开，再说也要根据你的实际销售工作，在这里说的话很片面，我建议你看一些书吧《推销员变CEO》这本书应该可以，通俗易懂，很适合这个阶段，胡砚飞老师写的。
3、要有一种发现话题的能力，比如天气，周转环境，某个人等，你还是看书吧、
4、神态要专注，身体前倾作倾听状，学会合适的时候附和，还有这属于商务礼仪这一块的，上面也有。
(一)清晰(clear):是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。
(二)简明(Concise):是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。
(三)准确(Correct):是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。
准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。
(四)完整(Complete):是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象” 。
(五)有建设性(Constructive):是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。
如何进行有效的沟通？
有效沟通培训 ，无论对工作，还是对生活，是一个非常有用的课程。所以，一个好的沟通课程，能够帮到学员的，不仅仅局限于工作环境，短时间效应，应该对学员的终生都有影响。所以，讲师应慎重对待有效沟通 培训。何岸个人认为，在所有的培训中，有效沟通培训是最涉及人性的课程。
不同老师做有效沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己思路，我认真研究了应用心理学、倾听的学问，发问的学问，教练技术、nlp、九型人格 等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际案例，结合生活中出现的很多冲突，设计了自己的有效沟通课程。
我个人坚持一个观点，沟通，更多的不是技巧，而是心态；要懂沟通，必须先懂人性。
所以，我的有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：
2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。
5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。
什么是有效沟通，有效沟通有多重要？
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出 比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
沟通很重要，更要做到有效沟通。
有效沟通，就是你传达的信息得到了反馈，而且这个反馈是源自你的本意。
有效沟通的重要性：
沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。
有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。
沟通让彼此学会换位思考，更加体谅彼此；沟通能让人敞开心扉，让人变得更加开朗；沟通让生活更加和谐而多姿多彩。
沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。与人沟通更是一门学问，很多人活到老都不能完全领会其中的道理。怎么与人有效沟通：
1、面带笑容，语态温和
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。
2、找到共同话题
古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。
3、直截了当，开门见山
与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。
4、要有耐心，懂得运用智慧
人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。
“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通，所以我们一定要学会有效沟通！
有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象，沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。有效沟通的关键在于共情、愿意分享权力，并使用恰当的沟通礼仪，如有意识地努力传递清晰、直接的信息，认真倾听，即使出现争执仍保持礼貌和克制等。有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要。
“有效沟通”,是心灵交流的途径，心灵的交流是爱的圣地，爱的圣地产生智慧的火花，曾有人这样说过：“假如我有一个苹果，您也有一个苹果，我们俩交换这些苹果，您得到的仅仅是一个苹果，我得到的也仅仅是一个苹果，但是，如果我有一种思想，您也有一种思想，我们俩交换这些思想，您和我彼此得到的就是两种甚至更多思想。”由此可见，有效沟通在人与人的交往中起到举足轻重的作用。
一、有效沟通的重要性
沟通是连通人与人直接的一座桥梁，只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好，在这里，我们强调的沟通不是无效的沟通，而是有效的、成功的沟通。沟通通过建立共同的价值观，养成换位思考的习惯，用逻辑的思维方法把我们的所思所想正确地表达出，达到有效沟通的目的。
在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案，由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方，从而真正创建起一种让大家畅所欲言,知无不言，言无不尽的环境。
二、如何做到有效沟通
（1）学会聆听
这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;
（2）建立信任
信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始;因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;
（3）将心比心
沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通。
总 结
总的来说，人与人最重要的就是沟通，沟通真的非常的重要，所以我们不仅仅要会沟通，还需要做到有效沟通。
我个人认为，沟通是非常重要的，可以说是沟通其实可以解决许多问题和事情，因为人与人之间其实真的就是依靠沟通来化解矛盾，让互相的关系好转。
而沟通又分为有效和无效，沟通不一定就是有效的，可能你说了但是人家对方听都没听进去，那这就是无效的。
我认为有效沟通其实是做到将心比心，在沟通中要学会去换位思考，换位思考这种思维便是在聊天中的换位思考，就是能站在对方的角度想问题，知道对方更希望听到什么样的话，这样就能把话说到对方的心坎里。
那我们接下来就来讨论讨论如何才能够做到有效沟通：
1、碰到不好应对的，甭管他们说什么，你都微笑着赞同。
有时候你遇到的可能是“高手”，最好不要跟他们起争执，并且争执并没有什么存在的必要，何必呢，说话变成吵架，相信大家谁都不愿意发生这样的情况吧。
2、别人自黑时，不要瞎跟着自黑，也不要过度吹捧人家。
别人可能是在自谦，那你就礼貌性的应和一下就可以了，不要太表明自己的态度。
3. 因为自己的错误而被批评，要好好道歉，不要陷在负面情绪中。
既然错了，那就认错，后面知错就改就可以啦，不要让自己一直沉浸在负面情绪中，把这个当做自己需要努力的去改变克服的困难，慢慢的去解决它。
4.批评别人时，加入自己的感受，试着让对方理解，效果会更好。
因为换位思考一下，谁都不喜欢被别人批评，并且我们最好做到少批评别人，而是要心平气和的跟人家沟通，让对方能够理解到我们想要表达的意思。
有效沟通其实就是用心去了解去理解对方想要表达的，正如你希望别人如何对你，你就该如何去对对方。
关于有效沟通”,是心灵交流的途径，心灵的交流是爱的圣地，爱的圣地产生智慧的火花，曾有人这样说过：“假如我有一块面包，您也有一块面包，我们俩交换这块面包，您得到的仅仅是一块面包，我得到的也仅仅是一块面包，但是，如果我有一种思想，您也有一种思想，我们俩交换这些思想，您和我彼此得到的就是两种甚至更多思想。”由此可见，有效沟通在人与人的交往中起到举足轻重的作用。”有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。”
有效沟通的重要性：沟通是连通人与人直接的一座桥梁，只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好，在这里，我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通。
沟通通过建立共同的价值观，养成换位思考的习惯，用逻辑的思维方法把我们的所思所想正确地表达出，达到有效沟通的目的。
沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。
有利于营造良好的学习、生活、工作氛围，增强凝聚力。
有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。有利于改善人际关系，增加人缘。
一、首先一定要找到合适的沟通对象。什么叫合适的沟通对象？就是对方最好是你需要解决这类问题的专业领域的人。这样沟通过程中，可以确保你获得答案的权威性和专业性，以免自己因为一知半解而误事。有时候一个不专业的回答，带来的损失可以几万，几十成，上百万都是可能的。所以我强烈建议，个人也好，公司也好，重要的事情，一定要找专业的人咨询，哪怕付点钱也值得。
二、学会清楚的描述自己的问题。能够清楚的描述和表达自己的疑问这是一项很重要的能力，如果你能做到简短扼要，那就更好了。不要小看这点。现实中，描述不清楚自己所遇到的问题，或者说不知道怎么咨询的情况太多了。以我的经验来讲，首先在找别人问之前，最好先把自己遇到或可能遇到的问题一条一条列出来，问题可以由浅及深，先基础再重要，这样做有两个好处：方便汇总自己想问的问题，把自己所有能想到的问题，都列出来，可以让自己有系统性思维方式，从头到尾，条理清晰，不容易遗漏问题。集中能想到的问题，可以一次性解决问题，尽量避免反复去打扰对方。大家的时间都很宝贵。一来是因为和客户打电话紧张，容易忘记事情；二来，沟通完一些问题后，由于注意力的转移，会让你很容易忘记原来想问题的事情；三来，目标性强，避免扯淡，浪费客户时间，国际长途也是很贵的。
三、通过答案确认对方是否理解你的意思。及时确认对方的回答是否解决了你的问题，通过回复来确认对方是否理解你的意思，这个是终级指标。那怎么确认呢？在不知道回答的是否是我想要的时候，或者是否正确的时候，最常用的方式：
有效沟通取决于信息的有效性，八大沟通要诀解决有效沟通。
1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。沟通无处不在。
2、人和人之间的沟通能力，是有差异的。但是，人是可以通过练习，发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。
3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，但别人无法了解到你的动机和价值观，所以，他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式的不当而引发。
4、任何沟通，都发生在特定的情境中，所以，可以事先设计。沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。
5、沟通前，可以问自己四个问题:沟通对象有什么特征;沟通要达到什么目的;怎样可以最有效地接受和传递信息;最恰当的信息传递方式是什么。
6、沟通前，要明确沟通的性质:是发起一个倡议;还是争取大家理解;或是在执行中向大家通报、交流;亦或是总结。
7、沟通双方的共识，会极大程度影响到沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会越好。沟通前，要判断共知、共识的情况，然后，对沟通进行设计。
8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾听，是一种能力，是一定要非常认真地投入，才能做好的事情。倾听过程中，一定要听懂对方的意图，避免一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人，双线思维是很难完成的。