服务礼仪九大基本理论是什么？

一、服务礼仪九大基本理论是什么？

一、服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、人际吸引的三大规律？

人际吸引的规律大体有六种，分别是1 接近吸引律，2 互惠吸引律， 3 对等吸引律， 4 诱发吸引律，5 互补吸引律，6光环吸引律。

人际吸引的基本规律在人际交往的过程中，不同需要、不同个性、不同反应方式的个体是如何相互选择、相互吸引的?弄清这个问题，对于管理者认识行为、预测行为、引导行为，提高自己的人际吸引力和交往能力，是大有裨益的。    根据心理学家的研究和人际交往的经验，可将人际吸引的规律概括如下。接近吸引律 接近吸引律，是指交往的双方存在着诸多的接近点，这些接近点能够缩小相互之间的时空距离和心理距离。

三、亲人相处的黄金法则？

除了夫妻和父母，平时我们交往最多的，莫过于亲戚和朋友了，在我们与亲戚之间交往时，要注意这五大原则，才能避免亲人变成了仇人。

第一、给施。

给就是给予的意思，施就是布施的意思，简单理解就是要经常给予亲人们帮助，以及布施，这里特别需要注意的是这个“给”字，给就是给出去，而不是交换的意思。

比如有亲戚管你借钱，或是借东西，如果你看他家境困难，借给他钱他也还不上，这个时候就需要给予他帮助，且不要求回报。根据自己的情况给予对方帮助，给出去就不要再惦记要回来。

亲戚之间要互相帮助且不求回报，不要斤斤计较得失，遇到亲戚有难，要尽力去帮助对方。

第二、善言。

亲人之间交往，要多善意的话，不要说妄语、两舌、以及伤人的话，因为再好的关系，也需要去互相维系，如果在说话上不注意，很容易伤害到彼此的关系，导致亲情破裂。

第三、利益。

这个利益是指要尽量去利益对方，不要总是想着占便宜。孔子说：己所不欲勿施于人。我们每个人都是趋利避害的，自己想要获得利益，他人同样也想获得利益，所以，当与亲人的利益发生冲突时，尽量不要让对方的利益受到损害。

第四、同利。

在利益对方的前提下，再去利益自己，让大家都能共同受益，所谓有福同享，说的就是这个意思。亲人之间要有福同享，不要自己发迹了，就去独自享福，而对以前的亲人不管不问，这种行为是不可取的。

第五、不欺骗。

亲人之间交往，不要有欺骗的行为，一定要坦诚相待，因为你如何对他人，他人就会如何对待你，你用真诚换来的一定是真诚，而用谎言换来的也一定是谎言。

还有第一点原则需要注意，亲戚之间交往，不要走得太近。有句老话说：“亲戚远来香，邻居高打墙。”古人言：“君子之交淡如水。”这些都是在告诉我们，与人交往不可走得太近，只有平平淡淡才能维持得长久，一旦爱得越深越浓越缠绵，这就是离别的前兆了。

与任何人交往时，无论是亲人、爱人、朋友之间，都要保持一个适当的距离，并奉持上面五个原则，才能维护好各种人际关系。

四、人际吸引规律的意义？

人际吸引规律有：相近吸引、相似吸引、互补吸引、相悦吸引、仪表吸引、敬仰性吸引。说的是人类由于时间及空间上的接近而产生的吸以，由于彼此之间的某些相似或一致性特征如态度、信念、价值观念、兴趣、爱好等为基础的或当交往双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。

从而人际关系中能够使人感受到心理愉快满足的感觉中加强。

五、四大人性规律是什么？

1、人性始终是趋利避害，社交的本质就是互换，人际交往的本质就是以构建圈子的方式来实现互惠互利，资源共享，和谐共赢，只有双方都能在关系中有所得并处于相对平衡时，关系才能长久维系，任何单方面的索取或者不求回报，都会导致关系破解，总之，礼尚往来有来有回才是人际关系的本质。

第二，人性都是妒强凌弱，很多人都是嫉妒比自己混得好的人，但又看不起混得差的人，所以，当自己混得好的时候要学会低调内敛，混得不好也不要轻易亮出底牌被人看透。

第三、人性都是自私自利，别人关心你更多是因为你能给对方带来什么好处，从道德感情角度并不一定能说服别人，但从利害关系和利益角度去分析就豁然开朗得多。

第四、人性就是欺软怕硬，人际交往中，过于强势会伤害对方，以至产生怨恨，过于软弱会让人以为你好欺负，应该不卑不亢，与领导相处忌讳过于前辈，与同事相处忌讳过于讨好。