什么是服务的标准化？

服务的标准化是指茶艺馆系统地建立服务质量标准，并用标准来规范

服务人员的行为。也就是通过对服务的方法和技巧进行概括和总结，找出 一套比较好的办法，即能满足绝大多数顾客需求的办法作为标准，服务人员 在服务过程中以此为准则为顾客服务，以提高服务质量，避免差错和事故的 发生。茶艺馆的服务标准主要包括:①茶艺表演的动作标准，迎宾的动作标 准。②仪容仪表、言谈举止、礼仪礼节的标准。③有关的时间标准，如点茶、 泡茶、结账的时间要求。④茶叶、茶具、茶点等的质量控制标准。⑤茶艺员 的考核标准。