服务的目的是满足、超过顾客期望。如果实行标准化的服务，前提是顾客的期望要一致或低于标准化，而事实上顾客的期望是因人而异的，要满足或超过顾客的需求，必须针对顾客个性的需求提供相应的服务。
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服务的目的是满足、超过顾客期望。如果实行标准化的服务，前提是顾客的期望要一致或低于标准化，而事实上顾客的期望是因人而异的，要满足或超过顾客的需求，必须针对顾客个性的需求提供相应的服务。