商务礼仪规范

商务礼仪规范第一章商务礼仪概述一、商务礼仪基本特征：1.规范性；2.技巧性；3.规范性。二、商务礼仪的基本理念：1.尊重为本（1.讲自尊，自尊自爱是出发点；2.尊重别人）；2.善于表达（1.要表达对对方的尊重；2.规范的表达）。三、商务礼仪两个重点问题：1.摆正位置（处理人际关系，以对方为中心）；2.端正态度（下级服从上级：在工作中总经理是没有错误的；在工作中你不能认为总经理有错误；如果你认为总经理错了并且坚持这种看法请立刻辞职。）四、商务礼仪中移动电话做到：不响，不听，不出去接听。打电话时地位高者先挂电话。五、商务礼仪主要规则：互动、尊重、规范、沟通。六、商务礼仪主要内容：办公礼仪、公关礼仪、接待礼仪。第二章企业形象与员工素质、仪容仪表仪态一、公关基本宗旨：内强素质，外塑形象。二、维护企业形象三要素：理念、行为、视觉。三、企业形象是由知名度和美誉度构成。四、黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就应该那样地首先去如此对待他。五、白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。六、维护企业形象应注意四个问题：1.首轮效应（第一印象重要）；2.3.5.2.2.（（