商务礼仪包括哪些方面

　　篇一：商务礼仪　　第一章　　1、礼仪的组成要素有哪些？　　礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境　　2、商务礼仪内涵是什么？　　商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。　　3、现代礼仪分类有哪些？　　政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪　　4、商务礼仪的基本理念是什么？　　尊重为本　　5、礼仪的基本特征是什么？　　规范性、限定性、操作性、传承性、时效性　　6、什么是个人形象，什么是企业形象？　　个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。　　企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。　　第二章　　1、什么是仪态？　　仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等　　2、仪态语的三忌三适原则是什么？　　忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时　　3、握手的六项基本要求是什么？　　不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度　　4、商务人员装束的四大原则是什么？　　符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合　　5、商务着装六忌是什么？