遇到意外,空姐怎样与乘客交流

一、遇到意外,空姐怎样与乘客交流

那要看是什么意外了，如果说飞机都着火了或者机舱裂开了，或者机舱变形。 你空姐说啥乘客也不能放心啊。 南航一次事故就是飞机机舱天花板都变形了，最后坠毁了。

在遇到一般的雷暴天气啊，什么的，空乘也只能一般性安抚乘客，其实这些话都没用。主要看乘客自己情绪。

二、空姐在旅客登机后都需要说哪些话，我需要英文。

Welcome aboard. Please take your seat according to your seat number. Your seat number is on the rack. Please put your hand baggage in the overbead compartment; fruits and easy-broken items should be stowed under the seat in front of you. Please keep the aisle and the exits clear of baggage. Please do not touch any emergency equipment marked with red signs. Please take your assigned seats as quickly as possible and keep the aisle clear for others to be seated.

三、如何培养空乘人员的亲和力

作为航空服务人员最基本的一项工作技能,更应强调服务人员的亲和力,亲和力能够在服务人员与旅客之间搭起一座相互沟通交流的桥梁,使服务人员的工作得以顺利开展。同时,亲和力也是一项重要的工作职责,服务不是流水线上没有感情的产品,亲和力不仅体现了个人素质修养,也能够反映企业品牌是否具有亲和力,表现出亲和力的人一定是真诚服务、用心工作的人,是日常工作经验的积累者、提炼者,是传递企业与客户之间真实情感的纽带。虽然大多数旅客选择飞机作为交通工具的主要目的是享受快捷和便利,但心理需求能否得到满足也是旅客选择再次消费与否的重要依据。一线工作人员的工作不可忽视,其是旅客能否获得愉悦旅程的重要一环,

四、如何和空姐搭讪？

无论长途短途，飞行都是一件沉闷的事儿，这几个小时里最好玩的不是商务舱的电子游戏，也不是机舱里播放的过气电影，而是和空姐搭讪的美好时光，当然这一切都从你大胆开口开始。外航的空姐热情活泼，国内航空公司的空姐则有点机械化，坐立行走的姿态，微笑的幅度都有规矩可循

没完没了的商务飞行是一件让人苦闷的事情，尤其是长途飞行，旅途中阅读、小睡片刻，都被证实其实不但完全没有效率，而且还伤害身体。与人搭讪很傻，尤其在《把妹达人》这样的书已经红透全球，任何试图与人搭讪的努力，都能够被看出端倪，谁出击，谁就先输一城。

最好的搭讪方法是走到她们的工作间，告诉她们，我不想用呼唤铃，所以自己走过来了。然后讨论一下目的地的天气。曾经有个朋友这样试过，结果一直呆在宽敞的工作间，过得相当HAPPY。国内旅客乱按呼唤玲，有时候让空乘人员苦恼不已，你这样说相当体贴。大部分空姐不会拒绝你的好意，对于长途飞行来讲，尤其是对你可能是短途，但空姐已经飞了几个航段的情况下，最让她们疲惫的，还是“沉闷”，所以不要担心自己会带来额外的负担。

“空妈”最能聊

在国外飞短途航班，如果你向空姐提问，她们立刻站住回答，即使是送餐过程中也是如此，似乎并不担心影响送餐服务。尤其是廉价航空，乘务人员都穿着T恤和休闲裤装，用各种方法系着丝巾，唱唱跳跳，因为除了送水，并不提供太多服务，所以他们反而有更多时间与乘客交流，回答问题，很大声，动作夸张，很具表演性。

“请问还有多长时间到达？”“噢，你过得不开心吗？”

第一次遇到这样的空姐的时候，不但惊讶，还稍有担心，觉得她的回答让机舱里三分之一的人都听到了，后来才知道，活跃机舱气氛是她们的工作之一，廉价的机票，所以无法提供餐食，却可以提供额外的快乐，这也是竞争策略。

当然，无论国内国外，不用担心航空公司的规定。无论国内，还是国外，没有航空公司规定空姐不能和旅客谈话，尤其是你主动发起的谈话。当然在国内航班上有一点不好，如果你是一个太活跃的旅客，有时候空姐会请你填写意见单——通常都不会拒绝，这是航空公司的管理手法，确实太让人家为难了。谁都有这样的老板，我们互相珍重吧。

和空姐搭讪，其实和陆地上的女人搭讪没什么区别，要成功打开话匣子，赞美是最稳妥的策略。要注意她们身上的细节，一个小饰品可能是最好的开始话题的引子，因为饰品一般都是女孩精心的选择，问有关饰品的问题，满足了女孩的虚荣心，容易开始话题。细节决定成败，在和空姐搭讪这个问题上也一样。

中国南方航空：

“能要一份黄油吗？为什么不配黄油了呢？”

在国内大航空公司航班上，从餐食开始谈话还是比较得体的。尤其是短途飞行。黄油是一个比较少人提到，又容易解决的问题，最让人心生好感。

肯尼亚航空：

“这是我第一次去非洲，你喜欢非洲吗？”

如果和肯航的中国空姐聊天，这样开始就可以了。如果是外籍的空姐，不管外语水平如何，尽管开口就行，她们都是很开心的人。

法国航空：

“我热爱法国电影，你呢？”

和欧洲人开始谈话，越不着边际越好。

美国大陆航空：

如果航班飞往洛杉矶，“你喜欢科比吗？”会是个不错的开场白。

美国的空姐年龄普遍比较大，空姐和空妈都有，空妈比较懂事儿，控制得了局面，说话也风趣幽默。美国人本来就淳朴热情，话匣子打开了，恨不得从自己的老公到自己的儿子女孩，孙子孙女，家里有什么事儿，宠物什么样的都给你说。

中国厦门航空：

“每个乘务人员都会使用闽南语广播吗？”

找到她们的服务特色，其实是一种小小的赞美，从赞美开始话题，其实是从对方既熟悉又开心的领域开始，当然可以继续下去。