一、高品质沟通技巧与冲突管理
所谓“沟通”就是人与人之间通过交流相互传递信息的过程，从而达到自己所期望的或者预期的目标。沟通和协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面在生活和工作中如何提高沟通和协调能力，我认为要做好一下几方面：
一、努力提高自身素质和修养
树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
二、提升自我的业务工作能力
只有具备比较高的业务工作能力和专业知识，才能更好地履行职责，才能更好的推进自己的工作。给后期具体工作中做出更好更准确地决策提供基础性的帮助。
三、自身综合业务能力的提升
在完善了专业知识能力后，认真提升自己的综合业务能力，即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和执行力，给提高沟通和协调能力提供有力的障。
四、注重培养自己卓越情商
构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
五、要掌握好沟通协调的方法
在工作中，企业管理者和员工沟通的目的，是为了企业更好的运营，使之持续长久的发展，在和员工的沟通过程中，如果选择的沟通方方不当，就会起反作用。所以管理者在注意沟通大原则的前提下，不同的员工，沟通方式还是要区别对待，这样才能达到有效的沟通效果，提高员工的主观能动性和工作的积极性，给企业的良性发展创造更好的氛围。
1、 与上级沟通
与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
2、 在工作执行中的沟通
首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。
3、 与下属或群众沟通
可以采用“和缓”的交流方法。与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。
六、沟通协调是一门艺术，要注意技巧
在工作中怎么样灵活运用好沟通协调是一门艺术，在使用过程中注意以下技巧：
1、注意场合，选择时机，事半功倍
与人沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据对方不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用。
2、 坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
3、 了解内心，发挥人缘和情感作用
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
4、 主动沟通，加强互动
平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是他们的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
5、 均衡关系，着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
综上所述，在生活和工作中，要提高自我的沟通和协调能力，不是一朝一夕就能达到的，他是通过以自身专业知识为基础，以其他学习和工作的实践共同来提升综合业务能力才能达到的，是一个系统性的过程，只有这样我们的工作才能做好，沟通协调才能成功
二、高品质沟通的三要素
药师服务沟通的三要素是：言语、语调和肢体语言。
言语是指药师在与患者交流时所使用的语言表达方式，包括语言的选择、使用和组织方式等。
语调是指药师使用语言时的声音的高低、快慢、节奏和语气等，通过语调的变化可以传递出不同的情感和信息。
肢体语言是指药师的身体语言和面部表情等非语言方式的表达方式。例如，药师的姿势、手势、面部表情、眼神等都可以传递出一定的信息。
三要素之间相互协调、相互配合才能构成一个完整有效的药师服务沟通。良好的药师服务沟通能够促进医患之间的信任和理解，提高患者的治疗依从性，达到更好的医疗效果。
三、高品质沟通技巧心得体会
第一，我认为必须了解学生的家庭情况和家长的基本信息。因为家长的职业、性格、认知水平的不同，他们的教育观念和教育方式也不尽相同。你可以通过走访、电访或和学生的聊天中，了解家里父母的立场，对孩子的教育方法，甚至可以感觉出家庭是否和睦，什么是他们忌讳的，什么是他们喜欢的等等。这样，在和家长的沟通时，就更能知己知彼。
第二，对不同的家长，一定要有不同的态度。比如对于那些对孩子相对宠爱的家长，交流时，首先应该肯定他孩子的优点，在充分、客观的赞扬中，家长会对你的尊重回报尊重，之后，你再委婉指出他的孩子的不足之处，这样让他接受你的观点就是顺理成章的事情了。又比如对于那些平时对孩子不闻不问，放任不管的家长，我们要不断激发家长的责任感，积极主动让他们参与到对孩子的各项教育活动中来，也必须对他们指出放任不管对孩子成长带来的危害。再比如对那些后进生的家长，我们不能总是横向比较，要让家长看到孩子的进步和成长，家长对孩子有了信心，他才会主动跟我们班主任交流，配合我们的工作。
第三，在信息发达的当今，我们可以用多种先进科学、便捷有效的的方式提高交流的实效性。像笔者所在学校，交流形式就是丰富多彩。比如家校联系通，每周一次的反馈，包括学生的近况，家庭作业，要交的费用，家长要注意的事项等等。比如班级qq群，一般每个班级都有一个群，有必要时家长（或兄弟姐妹等）都加入进来，可以聊下当天的作业，学生的表现，教育的心得等。比如电访，学生有任何特殊表现或要请假出校门，班主任都要告知家长，当然不是随意把学生的缺点放大，更不是打小报告。比如走访，这是最有效的家校联系手段。像我们学校，每个学期期末都会组织全校教职工，自上而下，大面积的对学生家庭进行走访。在这种近距离的交流中，我们总能及早发现问题，从而有效解决问题。还有每学期的家长会，让家长之间多交流心得，谈谈自己的教育经验，也是深受家长喜欢并有很好效果的沟通方式。
当然，和家长进行有效沟通策略多多，我想我们无论采用什么样的方法，都必须遵循下列几条原则：
1、坦诚相对，有礼有节。班主任要本着诚恳的态度和家长进行交流，尊重他们
的人格与观点，耐心、虚心、诚心地听取他们合理有益的建议。家长都是要面子的，我们不能为了孩子一点错误，就立马让家长到学校来接受“教育”，如果方式方法不对，可能还会引发家长的反感甚至抗拒心理。只有我们先积极主动，诚心诚意去打动他的心，再循序渐进，慢慢实现教育目标。共同的坦诚，换位思考，有礼有节，才能让沟通和谐、持续。作为德育工作者，我们首先必须能沉得住气，不能性急，更不能辱骂家长，否则一切工作前功尽弃。
2、天时地利人和。和家长的沟通，一定要抓住最好的时机和地点，还要找准话题的切入点。假如是很小的问题，可以电话通知；假如是私人的问题，就绝对不能在办公室里交流；假如学生犯错比较严重，也适宜选取走廊、或人少的地方交流。话题的切入点要合适，比如学生父母，可以直接入正题，而学生的爷爷奶奶，最好能以拉家常的形式进入话题，在舒适温馨的环境中进行沟通。只有场合找对了，人的心情才能舒畅了，交流就顺利多了。
3、平等独立，不卑不亢。我所说的平等更多意义上是指我们教育工作者也应该维护自己的利益和尊严。相信每位班主任都能在工作中遇到那些蛮不讲理甚至仇视班主任的家长，在他的咄咄逼人下，许多年轻班主任会招架不住，委曲求全，甚至痛哭流涕。其实，在这种情况下，我们大可不必发言，无须过多解释，只要我们的处理合情、合理、合法，我们不必庸人自扰，更不必低声下气，有损了教师的形象和人格。
教师如何与家长进行有效沟通是一门学问，更是一门永无止境的技术。和家长说什么，怎样和家长说，都需教师深思熟虑。把家长说恼了，我们的德育工作就遇障碍了；把家长说通了，我们的德育工作就顺了；把家长说开心了，我们的德育工作就如虎添翼，处理学生事件将得心应手。
当然，最主要的是，教育本身就是家庭、学校、社会三维一体的，只有三方面和谐了，教育才能发展，才能进步。
四、高品质的沟通
1、生命基本形态相同，才有沟通的可能。
2、你和那么多人沟通，却唯独不和我沟通。
3、跟人沟通，我亲爱的小书呆子。只有沟通。
4、谈恋爱，能沟通的是感情、不能沟通就偷情。
5、阅读本身已经是沟通，虽然沉默，却很纯粹。
6、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧！
7、不沟通或是不正确沟通，有时会带来很多的遗憾。
8、吵架，有时候，是谈论，是沟通。之后，才有信任。
9、相视无言不是一种尴尬，而是一种心有灵犀的沟通。
10、只要想起我们之间的沟通，我们之间从来不存在沟通。
11、如果没有合乎心意的沟通方式，那么宁可没有任何沟通。
12、没有共同语言何来的沟通，想沟通文化水平差别何来的理解。
13、我智商太低理解不了，你太超前了，你还是找爱因斯坦沟通吧。
14、不懂沟通，总是乱来，才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。
15、有时解决某个问题，一个会沟通，懂得沟通的人很重要也很关键！
16、人们想要与别人沟通，但他们无法相互沟通，因为他们没有灵魂。
17、反正要是沟通不成，也不过就是继续误解，等待下一次再来沟通看看。
18、高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
19、我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。
20、如果没有正确的沟通，为对方做再多的事，也是没有用的。一切事需要有正确的沟通方式。
五、高品质沟通的信念
有效沟通的基本素质是一个人的能力。沟通中的角色定位，有效沟通的信念、方法和技巧是我们在与人沟通的一门艺术。
首先来说作为老师，和学生的集体沟通，主要形式是演讲。要以情动人，学生才会被老师真挚的情感打动。演讲要走心，与学生集体共情是基础，动之以情，晓之以理。演讲之后，可以请同学们交流分享自己的感悟，师生同心同德，才能同行同乐！
然后是老师和不同学生群体间的沟通，老师要善于培养助手。魏书生老师曾经说过:“坚信每位学生的心灵深处都有你的助手，你也是每位学生的助手”。老师能否管理好学生，除了自身能力外，还要建立学生助手，鼓励全员参与，人人尽展其才。比如班委干部、各科课代表、每个小组的组长。
与班干部沟通的原则:
引导他们树立服务意识;
指导他们独立开展工作。
具体措施可以有:
定期召开班委干部会议、
善于用心聆听班委心声。
与组长的沟通:
明确组长工作职责、
指导组长工作方法、
引领支持组长发展。
要用心观察组长工作，私下沟通指出不足，表扬激励促前进。
中学是一个个性各异的时期，对待不同的学生有不同的沟通方法。但是相同之处就是要用心倾听，专心、耐心。
针对每个学生不同的特点，谈话方式和内容也要灵活多变。对于性情豪爽外向、易于接受意见的学生，谈话可以开门见山，直奔主题;对于性格羞怯内向，容易自我封闭的孩子，就应该采取委婉含蓄的语言。
六、高品质沟通要素
第一，与顾客沟通的时候要非常的有耐心，先听从顾客的意见，再自己发言
第二，就是与顾客沟通的时候不要有任何的冲突，讲话稍微婉转一点，
第三，一切以顾客为主，遵守顾客的合理要求。
第四，就是和顾客沟通的时候一定要有亲和力，讲话不要声音，遇到事情要及时的帮顾客处理，不要拖拉。