售后服务领导小组职责？

一、售后服务领导小组职责？

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、ERP系统操作分析研发,提升售后客服ERP操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺DSR动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

二、做ERP销售，打电话时需要了解对方什么？

你自己先学学ERP基础，只有你自己懂了，你才能帮助别人，才能更好地把握住客户的需求，才有更敏锐的职业嗅觉。

大连SAP技术交流论坛，先去入门版等板块自学一下。

三、如何跟客户介绍你的ERP软件？

打电话要你自己决定；每个地区人的生活习惯不一样，在推销中要切记你的需要不是客户的需要；要把客户的需求转变成自己的需求；这就是技巧。不要一味的强调你的ERP有多好，而是把客户的需求引申到你的ERP的功能与优点上。让他信你。

四、什么样的话术让电子商务电话营销更有吸引力，我们是做B2C、erp及电商解决方案的。求一个开场白

如果是做电子商务的话，一般就不再使用电话营销了。

如果你们的产品是专业解决网络销售平台的话，那么你应该把客户开发重点放在那些正在寻求网络营销有突破的企业。

对于产品和需求而言，任何开场白都是苍白无力的。

销售中最大的问题是信息不对称造成的。

你在寻找客户的同时，其实客户也在寻找你。

所以，一个优秀的销售人员从来不会把精力放在一个开场白怎么表述上面，而是把所有的精力放在解决信息对称上面来。

简言之，只要你找到真正有需求的客户，那么，你只要告诉他你有他们要的产品或者服务即可成交。

反之，如果你没有找到真正有需求的客户的时候，再华丽的开场白都改变不了失败的结果。

五、ERP软件销售技巧

ERP 銷售分多種類型 銷售技巧這點 沒辦法說的很清楚

電話銷售: 能每天CALLOUT 100通有效且撐過一月的 已是強人 ---還沒入到ERP銷售主題喔

業務型: 拜訪 層層約見 到此夭折的 50% 進階去到 顧問DEMO答疑 ~~~成功率30%以下

以上是因為:推銷 不是因為需要

初階人緣很重要 進階就要求高很多 不只是技巧問題了

對系統的功能熟習度 優缺點 各行業不同管理特性 管理重點 自己的系統能管到何種程度 同業中同等階有勝過自己系統有哪些 勝出點是哪裡 加上爭對性的方案

做到以上這幾點 銷售成功率 不敢說 99% 但能保證 90% 成功

這是我多年ERP 的經驗值 供參考

我有85%以上的案子 只有上門去客戶處一次 且我都是一人 我的成交率 90%以上 但前題是客戶 需要