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沟通障碍有哪些

来源:www.callcentermkt.com   时间:2021-09-22 00:23   点击:222  编辑:admin   手机版

一.主观障碍
(1)个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
(2)如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,就会产生沟通的障碍。
(3)在按层次传达同一条信息时,往往会受到个人的记忆、思维能力的影响,从而降低信息沟通的效率。
(4)对信息的态度不同,使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。
(5)主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。
(6)下级人员的畏惧感也会造成障碍。
二.客观障碍
(1)信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同,种族不同也会影响信息沟通。
(2)组织机构过于庞大,中间层次太多,信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。

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