浅谈商务交际中的礼节

浅谈商务交际中的礼节

《旅游社交礼仪》这本书很适用，，，，推荐你看看

怎样做到和客户的沟通更顺畅？

作者：华泽和

记得有一位朋友说，世界各地的人们语言不相同是上帝的旨意，可见如果世界各地的人们语言相通，连上帝都害怕。这说明了沟通的作用是非常巨大的。劳动产生了语言，语言本身就是用来沟通的工具，这个道理非常简单，但是，沟通在企业管理中却存在许多障碍，许多问题的产生，恰恰是在沟通上首先出了问题。哈佛大学著名教授戴维•珀金斯写了一本《园桌》，这本在《金融时报》、《纽约时报》商业图书榜首畅销书，阐述了如何建立高效团队的学问，本书开篇就写了“一张聪明的桌子”，在亚瑟王统一不列颠，实现和平与繁荣的计划中发挥核心作用的是“圆桌骑兵团”，亚瑟王将过去接见大臣的长桌改成了圆桌，让骑士们能以平等的身份为国王出谋划策，变国王居高临下发布命令为合理的谈话距离，大家更贴近，不分主次，没有座位之争，给融洽的沟通创造了良好的条件和氛围，时至今日，各类国际性的会议、谈判都是采取圆桌的会议形势。当然，圆桌的真正意义不只是一张圆形的桌子，是表明一种态度，平等沟通，集思广益，畅所欲言，这样才能充分发挥团队的作用。

沟通是双向的，但是，实际工作中，经常会出现一种现象，一个瞎子同一个聋子的沟通景象，尽管瞎子讲的满头大汗，口干舌燥可是对方却是无动于衷，因为这种沟通是单向的，沟通一定是双向的，而且使双方共同的意愿，这样才可能实现双赢。

沟通中恰当的方法会达到事半功倍的效果，反之适得其反，会使沟通不欢而散，问题不但得不到解决，还会产生新的矛盾。

1.公平对等：沟通的双方必须在平等的前提和氛围下，才能顺畅进行达到预期效果，否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的，位置低的一方在讲话时会有所顾忌，不讲真话，所有的语言都会有“艺术”加工，位置高的一方会居高临下，使另一方不舒服，信息传递会大打折扣，沟通达不到预期效果。

2.认真倾听：沟通双方，其中一方就某一问题发表意见时，另一方一定要认真倾听，不要打断或插话，更不要评论，要听清楚对方的观点，必要时笔录要点，在对方讲完时，口述核对，得到对方认可后，阐述自己的观点和看法，这样会使对方感觉到你是尊重他的，沟通的气氛会更融洽。

3.对事不对人：在沟通时就事论事，不可进行人身攻击，不可揭短，要就事务本身阐述其利害关系，求得对方理解，如果直接指责对方，就会产生对立的氛围，沟通就会发生障碍。

4.先肯定在否定：发现对方阐述的亮点要充分肯定，同时指出对方观点中的不足，把焦点集中在问题本身，而不是对方的能力和性格上。

5.一个主题：每次沟通只针对一个主题，避免开成“跑题会”，绕来绕去，回避问题，费时费力，解决不了问题。

6.归纳总结：每次沟通，在双方对沟通的问题充分阐述自己的观点后，通过讨论求同存异，达成一致，一定要形成纪要，以便在沟通结果执行过程中参考。

7.环境选择：适宜的环境可以促进沟通，针对参与沟通的对象，不一定在会议室，太严肃容易造成紧张的氛围，可以选择不同的环境，要求环境宽松，田野散步、喝茶、野餐等等。

8.沟通准备：事前沟通双方如果能共同参加一下娱乐活动，如10-20分钟的体育活动等活跃气氛，会使沟通开始时更轻松，良好的开端是成功的一半。

企业要建立和完善科学的沟通渠道，订定流程和要求，在执行过程中，不断修改完善，要形成固定的周期性的沟通和另实行沟通相结合的模式，定期的某个指定范围的员工的沟通，例如：市场营销人员的定期交流沟通；市场营销同生产、质量、技术、采购管理人员沟通；终端客户同企业内部各部门人员沟通等等。

沟通在企业管理中，有着举足轻重的作用，良好的沟通可以使企业上下一致，形成一个强有力的团队，这样的团队才能无往而不胜。良好的沟通是企业战略决策、计划目标和管理流程得已实施的保证，良好的沟通是赢得企业营销渠道建设成功的保证，是企业公关成功的有力武器，沟通无处不在无时不有，小到家庭、企业，大到国家、地区，有人群的地方，就需要沟通，沟通可以解决矛盾、可以传递思想、方针、政策，可以化干戈为玉帛，可以化敌为友。

沟通是金，人类有了语言，这是上帝赐给我们的工具，这个工具就是用来交流和沟通的……善于运用沟通这个强大的工具，构建高效团队，你将无往不胜。

来源于价值中国网