1、普通话标准。首先，你要有一口标准的普通话。（特殊语种客服除外。）如果不标准，经常很尴尬的。网上很火的张家辉给游戏代言闹得笑话，就是很好的佐证。试想一下，声线再好，听不懂，无法正常交流，那还能有什么良性互动做为南方人，以前平翘舌不分，经常被客户嘲笑。后来我在每天不停的电话交流中，下意识的注意这点。现在不敢说京腔京调，但至少没人能听出我的南方口音。2、吐字清晰。拒绝连读、口齿不清、语速没节奏、没有抑扬顿挫。长期的习惯养成，让人很难发现自己发音上的问题。最直接的办法，就是找一个说话标准、声音好听的人指导。例如，很自然流利的说一段话，问对方的第一感受，包括语速、语调、清晰度等。哪部分有问题，就解决哪部分。语速太快（急性子），最好解决，稍微放缓,注意标点符号、句子、段落的停顿。当然，如果你咬字非常清楚，客户就算你语速再快，也能听得很清晰，那也是特色，可以保持。凤凰卫视《军情观察室》主播董家耀就是个例子。语速太慢（显然慢性子），加快字与字之间的衔接，大声读报纸，开始先用正常语速，然后加快再来一遍，可以录下来，反复。每天阅读都提醒自己快一点。波澜不惊，没有抑扬顿挫，不带感情的。1）可以在程度的形容词上加重语音，例如非常、极其、很、特别、最、超级……2）开场白或重点部分加重语音。例如：你好、很高兴认识你。有什么可以帮你的？……3）问句最后一个字声音上扬。4）快慢结合，平缓的部分语速适当放慢。5）注意停顿。口齿不清，只能一个字一个字的矫正，这是历史遗留问题，靠突击是没办法一蹴而就的，也是相对难调整的一个毛病。但是值得恭喜的是，我们只要熟悉2000个常用中国字，正常交流就没问题。3、稳定情绪，最好发自内心的微笑说话。你快乐，声音就快乐。有没注意到，我们高兴的时候，声音也自然带着情绪。人是个有机整体，除非专业训练，否则身上任何一个部位，都能是情绪的代言人4、说话不要废太多力气，保护嗓子。声音尽量小一些，平时多含润喉片，喝温开水，泡些金银花甘草、胖大海之类的。再好的声音，也要有个好声带。