超过100项研究证实，领导者虽然不能创造员工的内部激励,却可以为员工创造条件,支持内部激励,满足其对能力、关系和自主的需求。 采纳员工观点——员工会立刻感受到你的重视，从而获得一种自我“能力”认可。 1. 对员工告诉我的事情表现出由衷的兴趣 2. 向员工询问深刻的观点或看法 3. 开放的态度仔细聆听 4. 对员工的感觉/内心感受表示理解 5. 深入思考员工分享给我的信息 以交流资讯的方式沟通——员工希望得到主管平等的对待，以实现对“关系”的需求。 6. 分享事实、数据和知识 7. 不妄做判断与批评 8. 避免使用诸如“应该”“必须”“需要”等命令型用词 9. 分享决策及要求的原因 10. 为自己的意见/反应承担责任 制造可供选择的机会——员工希望被肯定，以此实现“自主”。 11. 立于幕后，鼓励员工积极主动 12. 允许员工参与决策 13. 说明并解释那些员工认为限制太多的结构 14. 允许员工享有工作灵活性 15. 赋予员工个人行动的选择权 提供“基于需求的反馈” 从理论上说，如果员工能自主或为自己的工作做决定，他就会得到心理上的满足，获得内部激励。但是，大部分时候企业却要求员工必须在严格的指导方针和时间表下工作——很明显，员工的选择与企业需求是抵触的。这就需要领导去与员工分享信息，了解员工需求，指引他们回到正轨。可是，在中国，大多数情况都是，当员工找领导谈话时，领导一边看着文件，一边看着电脑讲话;或者当员工想表达自身感受时，领导根本不在乎，只在乎到底发生了什么事……因此，“给予反馈的技巧”能帮助领导者支持员工的内部激励，增长员工的知识和专长，比如：真诚的双向谈话;清楚阐明必要的组织结构和行为;协作解决问题、共同制定下一步计划;在问题的解决方案与员工的心理需求之间建立明确联系。