怎么做好喜马拉雅客服工作首先
了解顾客所求
不管顾客是想洽谈合作，还是售后要维权，你首先要知道顾客到底想要什么，然后根据顾客的所求制定相应的计划和方案，这是做好客服工作的第一步。
2 有很强的心理承受力
有的时候顾客脾气不是很好，这就需要客服人员要有很强的心理承受力，不管多么委屈，不要与人争吵，也不要气急败坏摔电话，你要知道，这种情况很常见，经常生气可是给自己找罪受呢。
3 有耐心
对于顾客，耐心是最重要的，不仅要耐心解答顾客的问题，还要帮忙顾客找到最佳的方法，不是每个顾客都是不讲道理了，你耐心为顾客服务，顾客会理解你的。
4善于倾听
您肯定知道言多必失，所以要多听顾客说，自己要少说，善于倾听，并且清楚知道客户想要的，然后再有针对的进行回话。
5 善于沟通
出现问题的时候，不要利用发脾气来解决，要及时和顾客沟通，顾客并不是蛮不讲理，有的时候利用沟通就能轻而易举地解决，不要吝惜自己的沟通技巧。
6善于应变
接待客户的时候，难免会有蛮不讲理的，对于客户的过分要求，你要善于随机应变，千万不要让客服抓住把柄，否则，别有居心的客户就会去投诉你了。
7
会说话
说话不要生硬，温柔甜美的声音会让顾客觉得舒心，会说话还表现在适时说好话，利用你的好的说话技巧，去征服你的顾客吧。
8
心态好
顾客蛮横也不要保持好的心态，时常保持着微笑，你要记住，你的心态才是你成功的保障。[点亮平安灯][点亮平安灯][点亮平安灯][点亮平安灯][点亮平安灯][点亮平安灯][点亮平安灯]
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
上一篇：客服聊天有什么技巧？