客服聊天有什么技巧？

1、站在客户的角度回答问题。在面对客户问一些问题的时候我们可以站在客户的角度给他回答。

2、了解产品知识，我们在给客户介绍产品的时候，首先自身要了解产品知识，这样才能更好的给客户解答。

3、回复对方的消息不能超过30秒。如果不能及时回答客户的问题，先要让他稍等一下，给客户发一个消息。一般客户都不愿意把太久。

4、回答客户时，语言不能太机械。很多客服在面对客户的问题时，都是回答嗯好的，然后这样给人的感觉非常的机械。

5 、引导客户当天拍下，很多客户来买东西的时候都会说我再看一看，或者是说什么其他推辞，那么我们就要尽量引导客户当天下单可以给客服说今天下单有什么优惠或者什么活动。

6、客户觉得贵上要跟客户讲品质。一分钱一分货买东西看都最主要的是质量。

淘宝客服如何规范技巧与话术？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。