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领导找谈话的回答技巧?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-12-30 14:26   点击:151  编辑:admin   手机版

一、领导找谈话的回答技巧?

大部分领导的发问都不是恶意的;可能问题真的很刁钻,可能语气带一些侵略性,但他们的提问归根到底是立足于工作本身的,所以不要带着主观感情色彩去渲染和回答,就事论事,就问题答问题,平和的去看待与处理发问;回答的时候也不要刻意的顺从讨好,尽可能客观的说出你的见解和解决思路。

二、怎样跟领导谈话技巧

1、自然点,一定要显得自然放松的,千万不能紧张的,不就是领导吗,我们同样都是人,所以要放松开来去交流。

2、气势要在,要觉得你是有气势的,气势就是说明你是有一定的能力所在的,同时你也不能太傲慢。

3、想清楚在说话,你不能和领导说话的时候没脑子的,你要把事情或者想说的话,想清楚了然后再说的,这样领导才会喜欢。

4、要圆滑,对待领导那么你要学会圆滑点,不能得罪了他,要不以后有你好日子过的,要领导觉的你做事比较放心才好。

5、能力体现,在领导面前,一定要显示出你的能力,这样领导才能更好的去提拔你,让你去以后有更好的发展。

6、要真诚,和任何人说话都要真诚,尤其是自己的领导,我们一定要真诚的去面对。说话的时候同时要注意礼貌用语。

我个人感觉与领导之间谈话的时候,首先要理清你的思路,你谈话的主要目的是什么,因为谈话都是有目的性的,然后要抱着虚心的态度去做好沟通。

三、怎样和领导谈话

和领导谈话的技巧: 1、领导说完后,复述领导内容,进行确认。 当你担心自己没有正确理解领导的意思时,这时候一个非常好的办法,就是你听完领导的谈话后,再复述一下领导表达的内容。再跟领导确认一下,看这样理解是不是正确的!这样当面直接避免沟通问题效率非常高。 2、自己说完后,征询领导建议,看是否表达清楚,可以加上自己的想法和建议。 当你跟领导说话时,担心自己说的话,领导可能会有歧义。那么最好的办法就是你说完后,询问下领导自己是否表达清楚,然后看他是否有什么疑问。这样,你就知道领导的理解和你想表达的意思是不是在一个频率上了。另外,如果你有自己的想法和建议不妨直接讲出来,可以把问题抛出进行讨论。 3、跟领导沟通,避免转折句,多用陈述句和判断句。 当领导交给你一件工作时,如果这件工作有困难,这时候我们在表达这件工作完成难度的时候,尽量避免用转折句。也就是说,尽量避免用“但是”“不过”,我们需要把这个转折的句式改为陈述句或者是判断句。 领导其实都喜欢做选择题,不喜欢做问答题,更不喜欢听到各种转折句。因为转折句,某种程度上就是会让人认为你在找借口推脱,所以还不如把转折句直接改为陈述句。

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在上海看垃圾箱房,过年的时候不回家的员工,分别对待: ①如果你是本地人,那么年三十丶初一丶初二这三天每天计算三天的工资; ②如果你是外地人,则年三十丶初一和初二每天补贴500元,并且工资也是按三倍计算。

四、与下属面谈的技巧

与下属面谈的技巧

与下属面谈的技巧。作为一位企业的管理者,我们经常要与自己的下属面谈,面谈的时候我们需要注意一些小技巧,这能让我们的谈话更加顺畅。为大家分享与下属面谈的技巧及相关内容。

与下属面谈的技巧1 一、心平气和,平等交流

1、平等、坦诚

谈心不同于作报告、上大课,它是两个人之间的感情交流,具有亲近性。要使谈心敞开思想、敞开心灵轻松愉快地进行,就要求双方以平等的身份,心平气和地坐下来,以真心换真情,说出真心话,亮出真实思想,促进感情融合,增进相互间的了解和友谊。坦诚直率,谦虚谨慎,尊重他人,是谈心必须具备的良好心理素质。只有知心,才能达到推心置腹、情感交融的境界。

2、摆正位置

谈心效果好坏,关键在于谈心是否摆正位置。总以“智者”和领导身份出现,好为人师,搞家长作风,不让对方讲话,会使对方产生逆反心理,很难达到平心静气,谈心交心。只有抱着平等的态度,推心置腹地交换意见,方能启发对方自觉自愿地谈思想、讲真话,沟通思想,增进感情。

3、实在具体

谈心是一种推心置腹的活动,其特点是实在和具体。如果在这种场合尽说一些不着边际的原则话、大道理,不接触思想,不讲真心话,则会冲淡谈话的气氛,在双方心理上筑起阻碍谈心的障碍。要想使谈心轻松愉快,富有成效,双方就要做到虚心静听他人之言,不应随意打乱对方谈话;不应避实就虚、隐瞒自己的真实情感;不应虚情假意、夸夸其谈,大搞无谓的说教,让人生厌;只有这样,才能使双方为之倾心,与之共鸣。

二、因人而异、有针对性

由于下属在年龄、职业、文化素养、社会经历、思想觉悟、性格爱好等方面不尽相同,这就要求在个别谈心时,要因人而异,一把钥匙开一把锁,不能一个模式、一个药方。要切实增强针对性。增强谈心的针对性,应自觉做到以下几点:

1、从熟悉、轻松的话题开始

由于谈话对象思想基础、经历、爱好不同,应尽可能从对方熟悉的或感兴趣的话题入手,从身边的小事入手,逐步向纵深延伸,接近谈心主题。

2、明确谈心目的,突出谈心重点

在每一次谈心前,都要事先考虑好谈心的目的、重点、方式等,做好交谈的准备。解决谈心对象的思想问题,就要事先了解问题的发生、发展过程和原因,以及要解决的难点,做到心中有数,有的放矢。

3、及时消除对方的心理障碍

在一般情况下,谈心对象的心理活动大体有揣测心理、防御心理、恐惧心理、对立心理、喜悦心理等几种表现形式。在谈心时也可能几种心理共存。不管哪种心理障碍,都会影响谈心的质量。因此,在一开始,就要设法打消对方的心理障碍,使之心平气和、平心静气地交谈,这样才能使谈心卓有成效。

4、从实际出发,因人而异

谈心要区别不同对象,提出不同层次的要求,对症下药。对不同的人要有分析、有区别,因人而异讲道理、做工作,充分调动其积极性。比如,对平时自卑感较重、工作放不开的,要以鼓励为主,对其优点和长处多肯定,帮助打消自卑心理,增强干好工作的信心;对情绪消沉的,要鼓励、关怀、体贴,切忌当面指责;对自尊心强、爱面子的,说话就应该缓和婉转;若对方是个心直口快的人,领导者说话就应该简洁明了,直来直去,最好不要拐弯抹角。

三、灵活机动,方式多样

针对谈心的对象、目的和环境不同,采取不同的谈心方式。方式得当有助于谈心的成功。方式不当,效果就会受到影响。谈心的方式主要有以下几种:

1、询问式

询问式的主要目的是了解情况,弄清问题。对这样的谈心要学会“问”的技巧,在问的过程中要注意消除对方的疑虑。针对对方的情况,分别采取不同的提问方式。有的人或有些问题,可以开门见山地直问,而对另一些则需要委婉含蓄地问。

2、批评式

批评式主要是针对对方的缺点错误,提出批评教育。对有的人可以进行单刀直入地批评,而对有的人则需要启发引导其自我批评。不论采取哪种形式,对被批评者的缺点和错误要说清楚,使之充分认识其危害性;同时也要肯定对方的优点和成绩,不能以缺点掩盖成绩,要一分为二。这样既能达到批评教育的目的,又能保护和调动积极性。

3、表扬式

表扬人相对比较容易,但也要讲究方式方法。肯定和表扬要恰如其分,实事求是,给对方以鼓励,使之继续努力。表扬不能过分,否则会使对方感到不自在。表扬的同时,也要提醒对方并非完美无缺,应继续发扬成绩,改进不足。

4、命令式

命令式主要是传达组织决定,提出希望要求。诸如对工作岗位变动、职务升降时,领导要进行个别谈心。变化及升降的情况不同,对语言要求也不同。特别是对哪些调整不理想,思想上想不通的人,要做好认真细致的思想工作,使之愉快地接受组织决定。这类下属思想包袱重、精神压力大,如果谈话中对其优点和成绩多给予肯定,从精神上给以安慰,无疑会减少谈话的难度。当然,对其弱点、缺点和错误不能回避,要诚心诚意地指出其缺点和不足,并给予批评帮助,使其今后注意改正。

四、以情感人,以理服人

1、动之以情

动之以情就是一种感化,就是用感情去感动人。在谈心中,如果双方感情真挚深厚,心心相印,就能引起思想感情上的共鸣,促进问题的解决。反之,如果缺乏真情实感,就会引起对方的戒备心理,无形中就形成了心理障碍,拉长了感情距离,难以达到谈心的目的。可以说,感情的交流是确保谈心成功的决定性因素。

2、以理服人

既要以情感人,也要以理服人。要通过摆事实、查根源、论危害、讲道理,去说服对方,教育对方。现在有些领导片面强调以情感人,忽视以理服人,很少从正面去讲道理,教育人,对下属的缺点错误也不去批评,一味迁就,结果使小错误酿成大错误,害了对方。

五、循循善诱,专心致志

能否掌握主动权,是决定谈话成功的关键。领导者在同下属谈话时,要善于把握谈话的主动权,充分调动下属发表见解的积极性,及时给与鼓励和引导,使谈话顺利进行。

善于提问和启发,使谈话围绕主题进行。这就需要领导者在交谈中要适时提出问题,使话题不偏离既定的'中心;同时,对下属一时难以回答的问题要循循善诱,及时做好启发和引导工作,使谈话避免冷场。

与下属面谈的技巧2 程序准备

面谈前要作好程序准备。所谓程序准备,是要了解整个面谈的程序,做好面谈布局,大致可以将整个面谈进程分成开场(Open)、澄清(Clarify)、讨论(Discuss)、结束(Close),简称OCDC法则。

首先开场寒暄,目的性不要太强,上来就直奔主题,要给员工心理缓冲的时间。简单寒暄几句和主题无关的话题,缓和一下气氛,帮助员工平静心情。寒暄不是目的,寒暄是为后面做铺垫的,所以寒暄之后就进入了澄清环节,把面谈的目的和程序告诉员工。之后就进入了正式的讨论环节。

如果是绩效面谈则环节包括:确认绩效目标值及衡量标准、讨论各个指标的完成情况及原因、提出改善计划、确认后期跟踪方式。最后是总结,摘要概括整个面谈过程中达成的共识,表达对员工的信心,整理面谈记录,请员工签字确认,最后,别忘记感谢员工的时间和投入。

技能准备

第二是技能准备,了解了整个面谈的程序,管理者还需要注意积累和提升绩效面谈技能。其实,绩效面谈中用到的技能是非常多的,重点谈两个技巧:

一是正面反馈的技巧。正面反馈的关键词是:具体。凡事就怕具体,一旦要求具体地说明一个事情,很多人就犹豫起来,甚至开始左顾右盼了。很多时候,经理在反馈时并没有做好准备,就直接把话说出去了,这种做法会降低反馈的效果。

二是负面反馈技巧。负面反馈的关键词:描述而不判断。关于负面反馈,有一个成熟的模式:BEST法则。BEST法则是指在进行绩效面谈时候的以下步骤:

①描述行为(Behavior Deion)。明确清楚地告诉他到底做了些什么,利用实际的例子,不是简单概括,用客观和明确的词语描述行为。

②表达后果(Express consequence)。直接地表达感觉或对状况的反应,用平和的语气去表达,并询问对方的感觉或反应 。

③征求意见(Solicit input)。询问员工的意见或提出认为应该继续的行为或要更改的行为,建议要具体,是针对个人的行为而非其个性。

④着眼未来,以积极的方式结束(Talk about positive outcomes)。向他指出该行为改变后的积极效果,对个人带来什么好处。

BEST法则又叫“刹车”原理,是指在管理者指出问题所在,并描述了问题所带来的后果之后,在征询员工的想法的时候,管理者就不要打断员工了,适时地“刹车”;然后,以聆听者的姿态,听取员工的想法,让员工充分发表自己的见解,发挥员工的积极性,鼓励员工自己寻求解决办法;最后,管理者再做点评总结即可。

负面反馈要点要求:耐心,具体,描述相关的行为(所说、所做),对事不对人,描述而不是判断;并描述这种行为所带来的后果,要求:客观,准确,不指责。

资料准备

第三是资料准备。资料的准备比较简单,主要是上期员工绩效考核表,员工的绩效表现记录、过程中的沟通记录、员工的总结、员工的职位说明书等,绩效面谈之前要确保这些资料都在桌面手可及的地方,如果现场翻找,会给员工不重视的感受,影响面谈的效果。

心理准备

第四是心理准备。所谓心理准备,即面谈者要充分考虑面谈对象的性格特点,预估面谈过程中可能发生的状况,做好应对的心理准备,心理准备充足了,面谈过程将更加可控。这就要求面谈者要在面谈之前在心理做一些预演,对各种情形都加以考虑并做好应对措施。

面谈的最终目的是帮助员工改善绩效,管理者的价值是帮助员工成长,明确了这一点,面谈就成功了一大半,剩下的都是技术性的东西,只要用心积累,不断提升,把绩效面谈这出“大戏”导演好并非难事!

与下属面谈的技巧3 领导干部与下属谈心谈话方式包括什么类型

领导干部与下属谈心谈话方式包括四种类型,分别是谈思想,谈工作,谈生活和谈问题。

1、谈思想。了解谈话对象思想状况,对苗头性、倾向性问题及时提醒,引导其坚定理想信念,拧紧思想“总开关”。

2、谈工作。与谈话对象就工作开展情况进行交流,对工作中的优异表现加以表扬肯定,对出现滑坡退步抵触的要帮助分析原因、找准症结、对症下药,以达到提升工作能力、提高团队精神的目的。同时征求党员干部对工作的意见和建议,促进工作顺利开展。

3、谈生活。了解和掌握党员干部的生活状态,交流在生活中的感受。对生活中存在的困难积极出谋划策,帮助其解决困难,使党员干部体会到组织的关怀与温暖。

4、谈问题。谈话组织者要聚焦“四风”问题,查找差距、深挖根源,特别在廉洁守纪方面,要通过谈心谈话“咬耳朵”“扯袖子”,达到“红脸出汗”“排毒治病”的效果。

谈心谈话应坚持五个原则:

一是平等待人的原则。很多谈心谈话都有针对性,都带有意见、误解和困惑等情绪,如果我们的领导干部居高临下、盛气凌人,以家长教子的态度去谈心谈话,不仅不会取得效果,甚至产生逆反心理,带来新的对立情绪。

二是真诚待人的原则。谈心谈话是思想和情感的交流,真诚是打开心锁的钥匙,让别人敞开心扉,自己首先要敞开心扉。

三是实事求是的原则。谈心谈话要不带任何偏见,不要先入为主,要就事论事,用平和的心态、客观公正的态度面对谈心谈话对象,让谈心谈话对象真正心服口服。

四是坚持党性原则。谈心谈话不是迁就、讨好和卖乖,要本着解决问题的目的循循善诱,启发思想觉悟和境界的不断提高,产生思想的共鸣。

五是做好谈心谈话的准备。有些领导干部与群众谈心谈话缺少准备,把谈心谈话看得很简单,缺少针对性,导致谈心谈话的质量和效果都大打折扣。其实,谈心谈话的时机选择、话题确定、意图表达、语言使用等都要精心准备。

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