客户索赔邮件如下，怎么客户答复？

一、客户索赔邮件如下，怎么客户答复？

仅供参考：

　　面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！

　　1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据

　　很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！

　　99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。

　　这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实

　　2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因

　　给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。

　　举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。

　　“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”

　　“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”

　　然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。

　　邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。

　　工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：

　　上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、

　　工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。

　　3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款

　　考虑一下，认认真真地回复客户邮件。

　　首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。

　　这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。

　　针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。

　　最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。

　　索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。

　　客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。

　　4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款

　　我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。

　　这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！

　　5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复

　　我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。

　　注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。

　　我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：

　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !

　　6、给工厂一些意外的惊喜

　　隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、

　　“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”

　　“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”

　　“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”

　　“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”

　　“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”

　　然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：

　　“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”

　　“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”

　　“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”

　　“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。

　　最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。

　　7、让工厂签订质量保证书

　　为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！

　　为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。

二、与劳务派遣公司谈判技巧？

1.首先知道客户的目的企业，人数、比例、学历等基本情况。2.和企业沟通最高返费数额。3.调出对方心中的返费金额。4.用企业和派遣公司的优势说服客户。5，达成。

1.前期准备要充分

　　当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候，要做到充分的了解，只有做到知己知彼，才能百战不殆。关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控，但要呈现出一种灵活度，给人让对方占尽便宜，自己亏大了的感觉。

　　2.只与有权决定的人谈判

　　谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。或者在你的业务进行的过程中，约见的人并不是主管者，如果你跟他们费口舌，那就大费周折，而如果你能够准确的确定这个人，并快速的获取相关信息，找到正主的话，还是很轻松就能成功的，跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。这种不浪费就是效率。

　　3.尽量在本企业办公室内谈判

　　零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的就是增强自己方面的优势，这种强势就能占据谈判的优秀，在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些，这种心理优势很强势，而且还可以得到自己的同事和领导的帮助，胜算更强一些。

　　4.遵守对等原则

　　不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。

　　5.不要透露兴趣点

　　即便你很喜欢他们的产品或者服务，也切记在交易开始之前，一定要让对方看不透你的心思，不能一眼就让人看出你想买什么东西，看出兴趣点是最大的要害，身份互换也是如此。有时候，藏着点会效果更好。任何一点的破绽都会让你成为手下败将，沦为对方的口中肉，谈判优势更是不要想。

　　6.学会转移话题

　　话题的继续是一种谈判技巧，同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上，而是转移话题也是一种

　　聪明之举，有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机，让谈判正好的进行下去，如果没有直接转移话题的能力，停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。

　　7.采取主动

　　主动出击，胜利的机会更大一些，但是说话还是要有分寸，不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场，善用咨询技术会更好一些，论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。如果你一味为了占取主动地位而给对方施压，让对方无力招架，结果有两种，一种是对方让步达成成交，一种就是黄了，其中的技巧和分寸还是要自己掌握。

　　8.谈判时要避免谈判破裂，同时不要草率决定

　　有经验的人不会让谈判完全破裂，否则根本就不必谈判。他总会给对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。但另一方面，谈判者须说明：没有达成协议总比达成协议的要好，因为勉强达成的协议可能后患无穷。

　　很多人在谈判时大方向是知道的，但运用时候不是很巧妙，谈判事件不能连贯，导致最后 不能成功，非常的耗费体力，只有进行了充分的准备，给对方留有余地，给对方压力的同时还给对方面子，将他们逼上绝路的同时还给他们留有退路，这样才能促成成交，对方也愿意给你面子，跟你合作。

　　9.告诉他你为他做了什么

　　告诉他你已经为了做了什么，会让他感到你付出的很多，谈不拢就会终止对话，请他们不要害怕终止的负面效应，让他们吃惊的同时，也要坚持到让自己吃惊，这种“斗争”就是双赢的策略。

　　10.尽量以肯定的语气与对方谈话。

　　在谈判的中，对于对方有建设性的或自认为聪明的意见和发言，如果采取否定的语气容易激怒对方，让对方好没面子，谈判因而难以进行，而且可能还会对你的背后下黑招。故采购人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，这样对方也会愿意给你面子。

　　11.谈判语气肯定

　　跟对方说话和谈判的语气都要肯定，模糊不清会让人犯嘀咕，一定要不得，当对方提出建设性的意见和自身想法的时候，多给予肯定，会为达成和作有很大的帮助。

　　12.学会聆听

　　能言善道。会讲话的人都招人喜欢，所以你需要做的是让他们讲，你只需要倾听就可以，在他们的谈话中，你可以看到他们的优势和劣势，也能够轻松判断出他们的谈话立场，对你接下来的谈判有很好的效果。

　　13.尽量从对方的立场说话

　　很多人误以为在谈判时，应赶尽杀绝，毫不让步。但事实证明，大部分成功的谈判者都要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。在相同交涉条件上，要站在对方的立场上去说明，往往更有说服力。因为对方更会感觉到：达成交易的前提是双方都能获得预期的利益。

　　14.以退为进

　　这是非常狡猾的一种方法，看起来像打太极，在必要的时候，不可操之过急，欲速则不达就是这个道理，绕个圈，然后以退为进，效果更好一些。当无法进行下去或者模糊判断的时候，趁机请示领导或者跟同事商量研究情况，再答复和决定也不迟，效果更好。

　　15.交谈集中在我方强势点(销售量、市场占有率、成长等)上

　　告诉对方我公司目前及未来的发展及目标，让供应商对我公司有热枕、有兴趣。不要过多谈及我方弱势点，一个供应商的谈判高手会攻击你的弱点，以削减你的强项。在肯定对方的同时，还要提出希望，指出一点的弱势，以示激励。

　　总而言之，谈判的技巧不多，但也数不清，不是每一个人都能够熟练的运用，只有拥有了足够的智慧、灵活的头脑，多方面的配合才能达到炉火纯青的地步，谈判技巧其中大有玄妙，值得仔细推敲。

三、延期交房和开发商交涉的谈判技巧？

如果您购买的房屋存在延期交房的情况，与开发商进行谈判时可以考虑以下几点技巧：

1.了解相关法规：在与开发商交涉之前，可以先了解相关的法规和政策，包括开发商延期交房的具体规定、责任分配等等。这样可以在谈判中更有底气。

2.沟通方式：在与开发商沟通时，要以礼相待，尊重对方，不要使用过激的语言或者行为。可以采用互动式的沟通方式，让双方都有机会表达自己的观点和需求。

3.明确诉求：在谈判中要明确自己的诉求，例如希望将延期交房的时间缩短、要求开发商提供合理的赔偿等等。同时要注意不要过分强硬，可以适当妥协，使双方达成共识。

4.寻求中立方：如果与开发商的谈判没有取得预期的效果，可以寻求第三方的帮助，例如业主委员会、物业公司等等。他们可以作为中立方，协调双方的利益，推进问题的解决。

5.保留法律途径：如果与开发商的谈判仍然没有取得任何进展，可以保留通过法律途径解决问题的权利。需要注意的是，如果选择通过法律途径解决问题，需要遵守相关的法律程序和规定，以免造成不必要的麻烦和损失。

总之，在与开发商进行谈判时，要保持冷静、理性，充分了解相关的法规和政策，同时适当调整自己的态度和诉求，以达到最终的解决方案。

四、薪资谈判回复HR信息的模板？

作为和hr的薪资谈判，可以这样来回复对方。尊敬的人事经理，非常高兴与您有这个机会来谈谈这个公司挣多少钱，刚才我提出的一个月5000块钱就是我最后的底线，如果您能满足的话我会马上到公司上班，如果不能满足的我们也没有必要再谈下去，因为这个钱已经很少了，这是我最起码的生活成本。