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怎样在谈判中有效的抓住对方心理?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-12-20 02:32   点击:252  编辑:admin   手机版

一、从倾听开始。

在听客户倾诉的时候,不仅要听他表达的内容还要把握客户语言背后的'内在情绪。同时,要通过解释与澄清,确保你真正了解客户的问题。再向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确,都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。

二、认同客户的感受。

客户在倾诉时表现出的烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感,你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满,特别是当客户发怒时。客户的情绪是完全有理由的,理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题。

三、找准客户的最佳突破点。

中国是一个讲究情感的国家,如果您所谈判的对象您找不到突破口

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