上司与下属沟通的情景对话

一、上司与下属沟通的情景对话

答：上司与下属沟通情景对话实例(科长与他管辖的一位科员(科员姓丁)的对话情景)——

科长：老丁！市里的狗多得是。市委书记、市长都管不了，你管得了?

科员：科长，你有啥话请直说，不用拐弯抹角。

科长：你管那些闲事干啥?

科员：噢，我明白了——咱科里小邱找我，说他们楼单元里有一条藏獒(大狗)，体型很大，经常吓得孩子哭、老人叫。他们向居委会、保卫科多次反映，长期得不到解决。

小邱让我出面解决，我去解决了这个问题。

科长：以后别去管那些闲事。

科员：好吧。

二、举例说明如何贯彻建设性管理沟通？

一、以自己的亲身经历，说明如何进行建设性沟通？

答：1、建设性沟通是指是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。其本质在于换位思考。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力。其中，换位思考要把握以下三个问题：一是受众需要什么；二是我能给受众什么；三是如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来。

2、要进行有效的建设性沟通就必须从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把建设性沟通的本质应用于管理沟通，并注重沟通过程中的伦理问题，才能在平时工作生活中利用并提升沟通技能。下面我将结合自己的亲身经历来说明如何进行建设性沟通。

（1）运用信息组织原则进行沟通，既要求信息全面对称、简明清晰，又要注重礼节、具体生动和谈话连贯。我曾经收过这样的短信：“由于学院要进行XX检查，我部门要求每班派2名同学于明天在实验楼开会，时间地点另定，请准时到场！”不得不说这个信息不仅不完全，而且很啰嗦，而且信息连称呼都没有，这会给收信者一种不尊重的感觉。另外信息内容太过古板缺乏具体生动，可以看出发信者没有站在收信者的角度考虑问题。再者，开会的时间地点不明确，这不仅会造成发信者为了追求信息的完全性而不得不再次补充必要的信息和额外信息，这就会使沟通的时间成本的扩大化。

因此，进行建设性沟通时，沟通双方必须站在对方的角度来想问题，沟通者必须以诚实、真诚的态度来回答全部问题，在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供信息的精确性，如分析数 据是否足够、信息解释是否正确、关键因素是什么等问题。必要时提供额外信息，就是要根据沟通对象的要求，结合沟通的具体策略，向沟通对象提供原来信息中不具有的信息或不完全信息。这样不仅能使问题得到及时的解决，还能降低沟通的成本使沟通效率得以提高。

（2）运用合理定位原则进行建设性沟通，即对事不对人、自我显性和客观描述。小时候，经常不理解，为什么做同样的错事，因为姐姐勇于承认而不受到责罚，自己因为害怕受惩罚而撒谎，最终自己受罚。那时候总以为长辈偏心，对自己不满，所以惩罚自己。后来才知道，长辈们给的惩罚并不是因人而异，他们之所以只惩罚自己，是因为自己做错事还要撒谎，并不是因为讨厌你这个个人。

从这件小事中可以看出，人们在沟通过程中常会出现问题导向和人身导向。建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。而我作为沟通者将信息归之于外部环境，不愿承担个人评论责任，在这个过程中没有突出自我显性的沟通，所以导致了自己的误解。另外自己也没有客观的描述事实的经过，对长辈产生防卫的倾向，破坏了沟通的准确性和质量。

（3）运用尊重他人原则进行建设性沟通，既表里如一和价值认同。因为林子大了，什么鸟儿都有！大家的身边总免不了出现这样的老好人，每次人家有什么事情要找他帮忙时，即使自己忙得不可开交也很爽快地答应别人。这样他一边干自己的活，又要一边担心朋友那边的工作，最后两头都做不好。

从这个事例中，我体会到了进行建设性沟通要以尊重他人为前提，即沟通双方处事的态度与他们所意识到的态度之间一致，个人的感觉与所表达一致，SPAN>事例中，他不正视自己心理不想接受这份工作的意识，行为上和表达上缺欣然同意，这会让人觉得这个没有自己的立场和主见。这些会导致别人对你这个个人的价值产生了不同的看法，甚至会产生排斥性沟通。

三、人际沟通技巧和话术例子？

1.主动报以微笑。微笑，表达的是一种友好、友善的态度，它就像一面子镜子，你微笑，别人也会对你微笑。所以，才有人将微笑视作人际沟通的通行证，而不愿笑、不会笑的人，沟通起来一定是沉闷和无趣的。

2.正视对方的眼睛。这个技巧，展示的是自己的真诚和对别人的尊重，同时也能观察和判断对方，提升沟通效率。不过，正视不是死盯住人家不放，要把握好分寸，不能弄巧成拙，引起人家的反感。

3.向对方求助。每个人都有“被需求和被请求”的欲望，处理人际关系，当你感觉有沟通障碍时，不妨向对方求助，让自己稍微显得弱势一点，先传达出你的善意，以拉近双方的距离，消除尴尬的状况以及对方的对抗情绪。

4.不要失去信心。很多人之所以不善沟通，主要就是因为缺乏信心，害怕自己的主动会遭到别人的拒绝，这就容易造成人与人之间的沟通障碍。所以，处理人际关系时，不管对方有什么样的反应，你自己都要满怀信心地进行沟通。

5.要有表现的欲望。中国人喜欢强调低调和内敛，主张不能锋芒毕露，这都是有道理的，但过犹不及，很多人所存在的问题并不是不够低调和内敛，而恰恰是完全不敢和不会表现自己。记住，沟通从来不是单方面的事情，如果你没有一定的表现欲，那么，别人也一定会失去和你交谈下去的欲望。

6.做到“有话可说”。处理人际关系时，很多人总觉得自己在沟通中无话可说，其实，这些人并不是真的就没有什么可说的话，而是他们不懂得主动寻找话题，心里面有话，嘴上却说出不来。所以，要做到有话可说，就要密切关注双方的共同点，找到话题的切入点，打开话匣子，建立顺畅的沟通。

7.避免发生激烈的争论。人际沟通中，激烈的争论只会让彼此产生隔阂，对解决问题没有什么实质用处。最关键的是，激烈的争论最容易伤害人与人的感情，即便表面看不出来，也会为人际关系埋下隐患。

8.尊重别人的意见。情商高的人，往往懂得看破不说破的道理，即便在沟通中发现对方的话里有明显的错误，一般也不会直言指明，而是会委婉含蓄的予以提示，这不是圆滑的表现，而恰恰是懂得尊重别人。

9.错了，就坦率承认。处理人际关系时，如果你发现是自己错了，就不要有任何的犹豫，要迅速而坦率地予以承认。承认错误，承担责任，是一种高贵的品质，也是一种高情商的表现，而死不认错则是情商最低的表现。

10.使对方很快说“是”。沟通中，对方说“是”或同类词的速度越快，就越表明，对方很快就认同了你的话，你就能迅速赢得人心，牢牢掌握沟通的主动权，让对方全面地建立对你的认同心理。

11.给对方说话的机会。前面说了，沟通中要积极表现自我，但与此同时，也要注意给对方说话的机会，尤其是对方有强烈的兴趣，想要表达自己的观点、表现自己的才华时，你更要及时沉默，耐心倾听，满足对方虚荣心和表达欲。

12.让对方以为你说的正是他的想法。人际沟通中，想要说服对方，不能强行灌输自己的观点，即使你的观点十分的正确。高情商的方法，是包装自己的观点，包装成对方最容易接受的内容，让他认为，你说的正是他的想法，从而产生共鸣。

四、人际沟通和管理沟通的区别？

沟通是在特定情况或环境下，两个或两个以上的人利用言语和非言语进行谈判、对话和谈判，以达成一致意见的过程，一般的沟通模式主要分为管理沟通、人际沟通和商务沟通，本期我们主要以管理沟通和人际沟通进行分析，辅以实际案例，浅谈管理沟通和人际沟通的区别。

　　一、实际案例

　案例1：

小王在外打工，中秋节不能回家，给家里打个电话，问候家人刘经理发现小刘工作中没有按正确的操作规程操作机器，便与小刘就如何准确操作进行沟通马力是一家体育用品专卖店的店员，与客户就一款运动鞋的价格进行协商

案例2：

刘娟来北京出差，特意安排了时间与老同学叙旧市场部开会，就上一季度的销售情况与市场变化展开讨论，并商议下一季度的市场运作方案客户在设备使用过程中因操作不当出现问题，公司派客服部小杨与客户商量解决方式

二、详细分析

目的是建立良好的关系来完成工作，实现赢得客户的目标，建立伙伴关系。

核心关系导向准确、高效、高效，实现双赢。

通过简单的对比分析，我们发现管理沟通与人际沟通相比具有特殊性。

管理沟通，无论是上下级之间的沟通，还是同级之间的沟通，最终目的都是为了实现公司的经营目标，目标的实现是及时的。

管理沟通具有很强的针对性、目标性和绩效性。既要遵循一般沟通的原则，运用一般沟通的技巧和方法，又要更加注重目标和绩效的及时性，这是管理沟通的特殊性。

　　衡量企业管理沟通是否顺畅，首先要看沟通内容有多少是围绕工作进行的，其次看沟通的目的有多少直接指向实现既定的工作目标。最后看沟通是否起到了激发员工工作积极性、帮助解决员工工作困难和问题、提高员工潜在绩效的作用。

五、人际沟通：在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？

1、反思下自己的工作态度、工作能力与小李和小王之间的差距，正视这种差距，找到缩小差距和迎头赶上的途径。

2、主动帮忙，当好小李和小王的助手，力所能及提供些帮助，学习借鉴他们做好工作的方法。

3、主动向领导请缨，表明自己的态度，愿意接受实践工作的锻炼，有做好工作的信心。

4、一如既往做好自己分内的工作。

六、人际沟通宽容的例子？

春秋时期，楚庄王在一次平定叛乱后大宴群臣。席间丝竹声声，曼舞轻歌，美酒佳肴，觥筹交错，直到黄昏仍未尽兴。楚王乃命点烛夜宴，还特别叫自己的爱妃向文臣武将们敬酒。

忽然一阵疾风吹过，筵席上的蜡烛全都熄灭了。一位官员斗胆调戏了楚庄王的爱妃，拉扯中，妃子情急之下扯下了那人帽子上的缨带，并到楚庄王面前告状，让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出方才无礼之人。

楚庄王听完，却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：“寡人今日设宴，与诸位务要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。”听楚庄王这样说，大家都把帽缨取下，这才点上蜡烛，君臣尽兴而散。

席散回宫，爱妃怪楚庄王不给她出气，楚庄王说：“此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？”

这就是历史上著名的“绝缨宴”。

七年后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承七年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为报七年前不究之恩。

英国诗人济慈说：“每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”员工也是平凡的人，都有弱点与缺陷，都可能犯下这样那样的失误。“金无足赤，人无完人”，“水至清则无鱼”，作为管理者要有宽容的心态和素质，能容忍员工的缺点和失误。

七、管理沟通案例：问题1：服务员催促客人结账的目的是什么？

1、要打烊了。

2、眼瞅着都喝高了，别到时候都趴下了赖账啊。

3、客人很多，位置不够。

八、人际交往的案例？

一：原谅朋友

有一个妇人，温文有礼，也很懂得持家。有一次，有一个她非常信任的朋友向她借钱，借到钱后做生意折了本，便躲了起来，从此不再见妇人。

妇人不能接受这个事实，将怨气积在心中，经常拿把菜刀和棍子在家门口破口大骂，以此来发泄情绪。

几年后，这个朋友终于赚到了钱，来给妇人还钱时，妇人已经疯了。

【感悟】

你是否也这样认为：只要我们不原谅对方，就可以让对方得到一些教训，也就是说“只要我不原谅你，你就没有好日子过”。而实际上，不原谅别人，表面上无益于他人，其实真正倒霉的却是你自己。

二：设身处地

妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些，小心！火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲出来，油放太多了！把豆腐整平一点。哎哟，锅歪了！”

“请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”

“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道，“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”

【感悟】

夫妻间最需要的是体谅，朋友间又何尝不是如此。其实，学会体谅他人并不困难，只要你愿意站在对方的角度和立场看问题。设身处地地替别人想一想，有些事情你会看得更清楚。

三：苹果的吃法

一对夫妇常为吃苹果发生口角。

妻子怕皮沾了农药，吃后中毒，一定要把皮削掉；而丈夫则认为果皮有营养，把皮削掉太可惜。常吃苹果，也就常吵。最后，竟吵到他俩的老师家去断是非。

老师对妻子说：“你先生这么多年都吃不削皮的苹果，还好好的，你担心什么？”

老师又对丈夫说：“你太太不吃苹果皮，你嫌她浪费，那你就把她削的皮拿去吃了，不就没有事了！”

老师还说：“由于家庭环境不同，成长过程不同，每个人的生活习惯也会有所不同。因此，不要勉强别人来认同自己的习惯，同时，也要宽容别人的习惯。”

小两口茅塞顿开。

【感悟】

不要勉强别人来认同自己的习惯，同时，也要宽容别人的习惯。你既然欣然接受朋友的优点，那么也请你容纳朋友的缺点。

九、人际沟通中有效倾听案例？

人际沟通中有效倾听的案例

有一天儿子放学回来很生气，说：“今天我跟张欢吵架了！我真想打他！”

父亲：“你很生他的气”

儿子：是的，他无缘无故的扔了我的书包。

父亲：嗯

儿子：他一直怀疑我在老师面前说了她的坏话。

父亲：你是这样想的呀

儿子：是啊！有同学告诉我的。

父亲：哦。是有同学告诉你的。

儿子：但事实上，我并没有向老师打他的小报告

父亲：你没有向老师说他的坏话

儿子：我不是故意说的，是老师根据我的话推测出来的