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鲍威尔认为人际沟通有哪几个层次?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2021-09-09 19:11   点击:195  编辑:admin   手机版

根据心理学家约翰·鲍威尔(JohnPowell)的观点,沟通大致上可以分为5个层次:一般谈、陈述事实的沟通、分享个人的观点和判断、分享感受和完全敞开。   一般谈只是日常问候之类的浅层次交流;陈述事实是在进行信息交换;分享个人观点和判断虽然属于个人化的东西,给人的感觉仍然是在冷冰冰地讲道理,只有到了分享感受这个层次,才开始有“信任,关心,责任,理解”,也就是说,在这个层次才有爱的流动;最后一个层次,达到了人际沟通的高峰体验,彼此心有灵犀,是一种难以言表的亲密体验。

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