32信息发送者信息接受者信息内容沟通渠道障碍或噪声反馈背景信息沟通的步骤及条件33译码34首因效应351个人因素2环境因素 36外显型心理方位型与内隐型心理方位型37法定权威型与精神权威型38主导性及权威性39社会现象40人际沟通41外在行为特征；二是人格特征的认知
32信息发送者，信息接收者，信息内容，沟同渠道，障碍或噪声，反馈34首因效应35物理环境和社会环境36外显、内隐37法定权威性，精神权威性40非语言沟通41理性和感性
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