高品质的沟通 应把注意力放在结果上 而不是情绪上 沟通从心开始
沟通有3个要素 文字语言 声音语言 肢体语言 文字语言传达信息 声音语言传达感觉 肢体语言传达态度
影响沟通效果有3个要素 场合 气氛和情绪
沟通的3个特征 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性
沟通的5个基本步骤 点头 微笑 倾听 回应 做笔记
沟通的5个心 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心
沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 沟通没有对错 只有立场
人际沟通 最忌讳的就是一脸死相 要学习《亮剑》中李云龙的笑 笑能改变自己 笑能给人以力量 笑能创造良好气氛 笑能带给他人愉悦 笑是成功的阶梯
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