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管理者如何改善信息沟通?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-05-02 13:18   点击:55  编辑:苏可   手机版

你好,我是一只小电猫,我来回答你的问题。

作为管理者,我们每天都离不开沟通。沟通是管理者发挥领导力的重要方面。管理上的沟通和人际沟通是相关的,但又是不同的。管理上的沟通我们称之为组织沟通。

人际沟通的目的在于信息的传递和反馈,以人际交往规则为主,通过语言、书信甚至肢体语言(表情、动作、情绪等体态语言)进行。管理方面的沟通,以管理政策、管理程序、管理规则为主,目的是提高组织工作效率,以期达到更好的组织协同工作效果,实现组织目标。

管理方面的沟通同一般的人际沟通相比,具有更强的目标性、规范性、透明性。主要表现在:

一、沟通概述:

沟通就是信息的传递和保持信息的畅通。组织沟通中,形成完善的沟通渠道,建立规范的信息传递标准,掌握好良好的沟通行为,采用正确的沟通方式,是沟通工作的一些重点。例如,一个企业正常市场信息在月底通过电子邮件由各个营业网点发给市场部,市场部收到后一个自动回复,由市场部整理后在月初的第一个上班日通过文件的形式传递给运营部门,运营部门签收,这就是沟通。当然,这个企业还可以把例外的市场信息的沟通渠道、传递标准、沟通方式等也规定下来。任何的组织中的管理者都必须把沟通工作做好。

二、沟通的定义:

所谓沟通,简单地说,就是信息的传递和理解,涉及到从发送者到接受者的过程和行为。

沟通对管理者的重要性体现在至少两个方面:

首先,沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。例如,组织目标的确定和理解需要沟通,计划的下达与执行需要沟通,奖惩制度、薪酬福利制度需要沟通,目标实现的标准以及如何测量需要沟通。只有保持信息的传递畅通,并得以理解和反馈,才能更好地实现各管理职能。

其次,沟通也是管理者的重要工作。通过沟通,管理者把组织内部的成员联结起来实现组织的目标,没有沟通不可能进行群体或组织的活动;沟通的效率以及沟通的效果将对组织的整体绩效有重要影响。

另外,沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁,任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

希望我的回答能够帮助到你,关系关注一只小电

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