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沟通的基础是什么

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-07-03 00:21   点击:108  编辑:戴旭   手机版

14:25:32
沟通的基础是信任!在人际关系的信任建立时,双方从认识到熟悉再到喜欢、信任、莫逆,是一个过程,所以无论是对人还是对事,信任的建立都是这样的一个过程。而每一次的沟通都是希望沿着这个阶梯不断向上推动,直到建立起对事情(产品/事业机会)和人际的信任。



进行有效沟通的方法:

讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:反之只会使事情恶化,成为沟通的刽子手。

互相尊重:只有给予彼此尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

绝不口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

不说不该说的话:否则往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

口语表达在人际交往间的作用

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一个人的表达能力,直接可以影响到他的一生
有的人想说,可不会说
有的人会说,但不想说
前者遗憾,后者智也
好的表达能力可以更好让别人明白你,认识你
所以,口语表达很重要
教你一个简单的锻炼方法,就是看见什么说什么
比如早上起床后,看到屋子里的景象就可以开始说了
慢慢的锻炼3个月就有明显的效果

幼儿教师与家长沟通时怎样避免产生超限效应

避免产生超限效应的方法
人际沟通是有客观规律的,教师在与幼儿家长沟通的时候,只要注意把握好沟通的时间与互动方式,就能有效避免超限效应的产生。
1.从人的倾听时间限度确定沟通持续的时间
沟通有倾听做基础才会有效。“倾听”是有目的、有选择、有自我控制性地“听”,需要调动人的有意注意,而每个人的有意注意时间是有限的,对于自己不喜欢的话题尤其如此。有意注意的时间长短受身体机能的限制,不能无限延长。一般情况下,成人是40分钟左右。即使是专门以谈话为职业的心理咨询师,一次也不超过1个小时。时间长了,人们不自觉地就会产生听觉疲劳,再有用的话对谈话对象来说也可能是废话了。所以,教师与家长沟通时要注意把握好时间,不宜过长。
2.从人的肢体语言判断沟通收场的时机
当成人出现超限效应的时候,出于礼貌的需要,一般不会直接打断对方的谈话,但是会通过肢体语言表现出来,教师要善于察觉这些信号,适时中止交流。比如,家长出现看表的行为,有可能是希望停止谈话的信号;家长出现双手交叉抱在胸前的行为,也可能反映了他们面对教师时的拒绝或者退缩;有的家长不时地东张西望,表示他有可能已经分神…一可见,与家长沟通的时候,教师不要只顾自己说话而不管谈话效果,要对家长自觉或者不自觉地所给出的超限反应信息保持敏感。
3.从说话转为对话使沟通成为双向交流
教师通常是与家长沟通的主动发起者,但这并不意味着一场沟通只是教师在不停地说话,家长却没有说话的机会。有效沟通不是说话而是对话。“说话”是单声道的,是把自己想表达的内容组织起来,并传递给对方就可以了;但是“对话”是双声道的,要根据对方的应答和反应,组织和调整自己的语言,使得双方把交流持续下去。如果一方只顾“说话”,却不注意“对话”,会让另一方变得渐渐疲倦起来。因此,教师一次说话的段落不宜过长,最长不宜超过l0句话,就要有意识地停顿一下,可以用“不知道孩子的这些情况你是否了解来观察和判断家长是否听进去了或者听明白了,并给家长反馈和交流的机会,使沟通成为具有互动性的双向沟通。
4.从多个角度反映孩子的成长与变化
如果总是向家长反映同一性质的问题,尤其是孩子的不良表现,家长就会因同一刺激过强而产生超限反应。实际上,从纵向看,孩子是不断成长变化的;从横向看,孩子的表现也是多方面的。因此,教师要从多个角度观察孩子,反映孩子多方面的变化与进步,不要总是用一成不变的眼光看待孩子。一些行为习惯不好的孩子确实会给教师制造出一些事端,但是任何人都有其闪光点,教师可以采取“扬长促短的教育方法,即善于抓住孩子的长处并鼓励孩子改正自己的短处,然后及时给家长反馈孩子的进步信息,这样有助于增强家长的教育信心,也有助于调动家长与教师沟通的积极性。

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