沟通就是信息传受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传授给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是参与者们无不尽己所能期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确地把握的过程。 一、沟通的定义 1、沟通是信息传递 信息 发送者 渠道 接受者 反应 文化背景 （二）理解： 沟通＝信息的运动，信息＝沟通的材料 2、信息不仅要传递，还要被充分理解 3、沟通并不意味着双方就达成一致的意见 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 5、文化背景，无“文化”不成沟通 6、人际沟通包括内容和关系两个方面 案例
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