《人际关系与沟通技巧》复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25一、填空题1、沟通的构成要素包括、、、、及等。2、人际沟通的特征有、、、等。3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。4、护患关系的基本模式有、、等。5、新型护患关系的特点有、、、等。6、护士应具备的一般语言修养为、、、与。7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、、、等五个方面。8、沟通的特点主要有、、、、、、等。9、信息失真主要表现为、、三个方面。10、现代护士的角色功能主要包括、、、、、、等七个方面。11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有、和、、等功能。13、非语言沟通的主要特点有、、、与。14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。填空题参考答案1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。3、连接作用；精神作用；调节作用。4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。2请问：这位患者为什么会出现拒绝沟通的现象，你认为应该采取哪些沟通方式与患者进行沟通？