前台接待销售人员时应注意哪些？

一、前台接待销售人员时应注意哪些？

1.仪态端容，前台是第一印象，一定要规范化服装（职业装），适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。

2.迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。

3.接待礼仪，客人到来时，负责人不在或由于其他原因不能马上接见时，要及时向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。对于不速之客，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面...

二、宠物接待旅游时带回的客人要怎样接待？

1点同意就行了，来你家他们会涝家常的，你可以让他们玩游戏

2自己选接待或拒绝

3宠物要给你说谁来我门家了 你就点接待就行了.

三、农家乐接待人员在应答客户时需要注意什么？

即使在客户有意购买你所展示的商品之后，交易仍然可能告吹，作为销售人员要注意几个细节：

1、不要急于将所示产品推荐给客户，给人一种你很想卖出的模样，这会给客户造成错误印象，你所推荐的货物有问题

2、不要主动为客户提货、取货，使客户感觉就你一个在忙，分开步骤把工作安排给同事，让客户感觉每个步骤都有专人负责，让客户放心

3、尽量让客户在有意购买产品之后，留下定金，收下定金之后方才能给客户拆封包装，进行调试等等。不要主动给客户拆封外包装。

1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说请进及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如您好、欢迎您，对认识的客户也可以直接称呼，如张先生，您好；李阿姨，欢迎您。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有请、让的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：请用茶！。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声对不起！再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些希望下次再来等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

四、物业管理人员接待业主时的基本要求？

物业管理人员在接待业主时要注意以下十六条礼仪细节：　　

1、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。　　

2、与业主谈话时，态度要和蔼，语言要亲切，声音要自然、清晰、柔和、音量要适中不过高过低，以对方听清楚为宜，回答要迅速明确；并且应聚精会神，注意倾听，给人以受尊重的感受，应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，应沉着稳重，给人以镇定。　　３、对业主一视同仁，切忌有两位业主相求时，对一位业主过分亲热或长时间交谈，而冷落另一位业主，当有业主有事相求时，应立即放下手中的工作，招呼顾客。　　４、严禁与业主开玩笑打闹取外号。　　５、业主之间交谈不要倾听，不要在一旁窥视业主。　　６、对于容貌体态奇特或穿着奇装异服的业主切忌交头接耳指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主。　　７、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供所及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。因为物业公司这个整体是由每一个员工组成的，每个员工的言行举止都可以代表公司的形象，业主可能会因此而投诉物业公司服务不到位。　　８、当业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随便打断对方的谈话。对没有听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。与业主的对话应尽量的快捷以免让后面的业主久等，并对后面的业主说对不起让您久等了。　　９、对业主的询问、咨询应尽量圆满清楚完整的答复，如遇到不知道的不清楚的事情，应请示有关领导尽量答复对方，不允许以不知道不清楚做回答。　　１０、需要业主协助时要说：“对不起，打扰你了”事后要表示感谢。　　１１、对业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并在不泄露公司机密的前提下，在自己能力范围内给予帮助解决，并说：“请问我能为你提供帮助吗”，而业主要施小惠时应说：“谢谢你的好意，公司有规定不能收取，请您理解。”　　１２、当遇到熟悉的业主时要说：“**先生／小姐，您回来了”，对于熟悉的业主经过岗位时应说：“您好**先生／小姐”。　　１３、当发觉自己与业主有误解时应说：“不好意思，我想我们是误会了”，当发掘自己有失误时应说：“对不起，我不是那个意思”。　　１４、当对方挑衅时应说：“请您自重，我们正在工作，先生小姐！”　　１５、对于超出自己工作范围的事情时应说：“对不起，这不是我们工作的范围，请谅解。”　　１６、任何时候都要不卑不亢，沉着稳重，简洁明快，不拖泥带水。

五、筹备酒会时接待人员应着重考虑哪几个方面？

　　在筹备酒会时，接待人员要着重考虑以下几个方面： 　　一　发出请帖 　　对于小型酒会，不必非要印制请帖，口头发出邀请即可。邀请可在两周之前发出，也可再迟一些，但一定要给客人留出选择的时间。 　　对于大型或正式的酒会，最好印制专用请帖，并以“聚会”或“家庭招待会”为名义。一般邀请应在两周之前发出。 　　通常情况下，主人发出的请帖或口头邀请要多于实际筹划的人数，以免出现空缺现象。 　　二　人群密度 　　成功的酒会一般应使人群密度适中，过于嘈杂和拥挤是酒会的大忌。因此，筹备酒会时，必须充分考虑场所的容量和通风情况，做出明智的安排。 　　通常情况下，可将举办酒会的主厅周围的房间、阳台、花园等利用起来，以供客人自行调节密度，置身自己感觉舒适的场所。 　　三　了解客人 　　筹备酒会前，要对客人的各方面特点都有一个清晰全面的了解。如果来宾中老年人居多，那么要尽量考虑到中老年人的身体状况和特殊需求。因此，餐桌旁多放些椅子十分必要；若是来宾以年轻人为主，则这种考虑不必过多。 　　四　取菜方便 　　让客人取菜方便，十分容易地找到自己想要的东西也是成功酒会的重要因素。因此要注意以下3点： 　　1．香烟可置于合适的容器中，烟灰缸应该既大又深，并将它们四处放置。 　　2．果仁、点心之类的食品应方便持拿，最好将其放于合适的碗或盘中，置于房间各处，以方便取用。 　　3．酒水要准备充足，供应及时。尤其要注意给不饮酒的客人准备无酒精饮料。

六、前台接待中，接待人员在带客人时应站在客人的哪个方向，走楼梯时应往哪边走？

看你的客人应该走哪个方向了,走左方你就该站左方,走右方你就该站右方.看你的引导方向

七、在接待外国游客时，旅游服务人员应储备哪些知识啊？

前两天，我去甘肃旅游的时候，碰到了两次外国友人。一次是在敦煌莫高窟，一次是在嘉峪关的悬壁长城。

敦煌莫高窟的时候，是一个七八个人的美国小团队，莫高窟的讲解人员能和对方说一些礼貌性问候语，但简单对话之后对方要求用英文讲解，我们的讲解员很难为情的用英文说:“报歉，目前我只能用中文介绍每一个洞窟。”

悬臂长城的时候是两个日本大学生，悬臂长城是没有讲解的，门口有租语音讲解器的，但里面只有中文讲解。我们一开始并没有认出那两个男孩是日本人，他们和我们前后脚爬长城，全程没怎么说话，然后他们用手势示意向我们求助帮他们拍照才知道是外国友人，女儿在用他们手机给他们拍照时看出手机上一些标识都是日文，用英语和他们说了欢迎来到中国的话。他们很开心，还用羡慕的眼神看了看我们戴在耳朵上的语音讲解器。

我们中国是个有着灿烂文明的古老国家，我们的大美风光和历史文化都享誉世界，这也吸引着很多外国友人来中国旅游，我觉得我们的景区在接待外国友人时应提高自己的服务水平，让大美中国更好的走向世界。我有如下建议:

1、旅游景区一些配备二维码可以扫码听讲解的，讲解里不要只有中文，至少也要有英语讲解，让外国友人也可以扫码听讲解。

2、所有旅游服务人员至少要会用英语说基本的礼貌用语、问候语（因为英语毕竟普及率高），当然能说多个国家的更好。

3、旅游景点应该对自己的服务人员培训，让他们会简单用英文介绍景点内的线路、某个景点在某个方向，商店、卫生间在询问人某个方向，能给外国游客一些指引。当然景点内中文路标上配上英文更好。

4、所有的旅游服务人员应该能用英文讲解自己所负责的专业领域。比如莫高窟洞窟讲解员能用中英文介绍每一个洞窟，文创产品区域的服务人员能用英文说每一个产品的特性、价格等。

八、作为接待人员要准备专家的午餐，请问要准备哪些食物，另外要准备三种水果，问准备哪三种水果？为什么？

会议水果是指会议时接待来宾的水果拼盘，水果篮之类的水果组合，是接待公司贵宾的“商务礼仪”。一般不讲究实用性，因为会议上一般也不会有人真正吃水果，大多都是摆设。选购会议水果时，多是讲究外观为主。

比较方便食用、不脏手、果核少、颜色搭配又好看的推荐如下:

1.小西红柿，柑橘，蓝莓

2.大樱桃，甜橙，青提

3.红提，香蕉，青枣

九、医务人员推轮椅进电梯时要怎么推？

医务人员推轮椅进电梯时一般是人先进去，在把轮椅拉进去吧。是因为先进轮椅的化，怕创伤了别人，人先进去才能看到空间大小，轮椅能放的下吗，也是轮椅后上稳当的护住病人的下肢。

在后面下电梯时方便快捷，最主要的是向前推时，病人会有向前冲力，从后面可避免这样！

十、驾驶人员下车时要怎样做才安全？

　　驾驶人员下车时要这样做才安全

驾乘人员下车时应先留意周边路况，如果是小轿车，门是向外开的，更要留意有没有汽车、自行车、,电动车或是其他行人正在往你的方向移动‘避免一开门正好撞上人家或是被人撞上。可以先从2边的后视镜看一下，自己也转动一下，直接看一看后面有没有物体正在向你移动，然後把门打开一点点，门开了一点点以后，车上的灯会亮起来，这时候你继续留意附近的其他道路使用者，如果没有人或物向你移动，可以开门下车。　

　如果是公交，,一般车门是往里开的，下车前看一看附近有没有人或物正在向你正车的地方冲过来就好，但普遍来说，看到有大巴停在那里而门已经打开，其他人都会让开一点的。