矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些？

一、矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些？

矛盾纠纷调解的方法与技巧有以下几种：面对面与背靠背相结合调解法：对于一些不涉及重大利益冲突的纠纷，可以先采用背靠背调解法，让双方当事人各自冷静思考，理清头绪，再面对面进行调解。法治教育与道德教育结合调解法：在调解过程中，对当事人进行法治教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。通过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范。借用外力调解法：通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。例如邻里调解、友情调解、联合调解等。褒扬激励调解法：在调解过程中，要善于发现当事人的优点和长处，通过褒扬激励的方式，引导当事人化解矛盾。及时稳定当事人情绪：在发生矛盾纠纷时，双方当事人往往情绪激动，心中都有一个“结”。因此，要开展调解工作，首先必须稳定当事人的情绪。可以创造一个亲近、祥和、安定的氛围，转移双方当事人“对抗”的注意力。树立信任感：在当事人之间树立平等待人和公平、公正处事的形象，使他们消除不必要的顾虑，坚定依靠调解解决纠纷的信心。引导当事人自我探讨处理：明确提出人与人之间发生一些矛盾冲突很正常，解决矛盾纠纷，可以通过诉讼渠道，也可以通过调解解决。肯定他们愿意接受调解是有觉悟的积极表现。说话方式和语言艺术：在调解过程中，说话要深入浅出，和风细雨。既不能单刀直入，更不能五马长枪。以上只是一些基本的矛盾纠纷调解方法和技巧，实际操作中需要根据具体情况灵活运用。

二、交通事故肇事方赔偿谈判技巧？

你好，1. 保持冷静：在交通事故肇事方赔偿谈判中，保持冷静是非常重要的。不要因为情绪激动而做出错误的决策。

2. 收集证据：在谈判前，收集证据非常重要。包括交通事故的现场照片、证人证言、医疗报告等。

3. 分析责任：在谈判时，需要分析事故的责任。如果肇事方完全责任，他们应该为全部损失承担责任。如果责任分摊，需要根据比例分配赔偿责任。

4. 制定计划：在谈判前，需要制定一个合理的计划。需要考虑到双方的需求和利益，以达成双方都能接受的协议。

5. 谈判技巧：在谈判时，需要运用一些技巧。比如，掌握主动权，尽可能让对方向你靠近；不要立即接受对方的要求，要适当地反驳；尽量争取更多的赔偿。

6. 确定最终协议：最终协议需要明确具体的赔偿金额和时间，以及可能的后续责任和纠纷解决方式。在签署协议前，一定要认真阅读并理解协议内容。

三、劳动仲裁调解个人谈判技巧？

劳动关系纠纷的八大调解技巧

高度重视促进仲裁调解成功并注意仲裁调解技巧的探索与应用，是当代仲裁人的一种现实责任和历史使命，是构建和谐劳动关系掌握的基本技能。调解技巧发挥越来越重要的作用。

（一）了解底线，裁意暗示

仲裁调解中的所谓“底线”，一般是指双方当事人在调解前或调解中为表示和解诚意而互谅互让的最低主张债权或最高承诺债务的额度及其它意思表示。

在促进双方当事人的底线差距靠近的调解技巧中，“裁意暗示”是一种有力的手段。所谓裁意暗示，就是仲裁调解人在掌握了案情与责任的基础上，根据双方底线之间以及和拟裁方案之间的差距，对一方或双方当事人进行可能裁决结果或理由的非明示性告知。

（二）宣扬和谐，达到双赢

一要向双方当事人讲明仲裁调解的优势和好处，突出和谐与亲和；二要向债权方讲明可由此避免对方当事人不当地利用人民法院的监督程序，拖延债务的偿付，易于自动履行；三要向债务方说明在解决此纠纷后与对方继续合作或尽快抓住从事获取新效益的机遇，从而达到“双赢”。

（三）分析心态，促成互谅

要提倡仲裁调解人注意探索使用“调解心理学”，比如：要从双方的利益要求及其对抗心理进行分析，到底影响和解的症结在哪里；要及时使用印象法、聊天法、感染法、降温法与倾听法等缓解双方的情绪冲突，克服当事人的心理障碍；要灵活使用肯定法、说理法、转移法、暗示法、类比法、台阶法等调整当事人的心理需要，寻求适当的和解条件等等。

此外，仲裁调解人要注意引导双方在认识和考虑利害问题时，建议双方“换位思考”。在调解劝告当事人时，可以采用WTO规则用搏弈论思维来处理纠纷。即劝导双方当事人在考虑自己利益的同时，也要设想对方是怎样考虑他的利益，因而在决策和解之前，就要互相“相让”和“想到”。这就是著名的“博弈论”思维的运用，也是当今逐步为人们所接受的“双赢”思维。

（四）不抓辫子，事前声明

这就是说，必须在仲裁调解开始前，先行告知双方如果调解不成功，双方当事人在调解过程中所发表的解决争议的意见、观点、陈述、认同表示、否认表示、承诺或要求，均不得作为以后任何仲裁程序、司法程序和其他任何程序中提出的请求、反请求或答辩的依据。明示在仲裁调解进行中，秘书不作笔录，双方不作记录或录音，任何一方均不得利用调解设置陷阱或拖延时限。调解的前提是双方当事人完全自愿，调解中任何一方要求终止调解，即转入其他仲裁程序。

（五）掌握案情，理清责任

掌握所仲裁调解案件的案情，以及在认识上梳理清楚是谁方的过错与应承担多大的责任，是仲裁庭在调解中用以抓住“软肋”与“契机”，“暗示”各方当事人，使其互谅互让，达成和解的重要依据。当然，对于各方当事人来说，不需在调解中将是非曲直弄个一清二楚，以避免对抗并营造和谐的气氛，有利于达成和解。

（六）分合交替，热情耐心

分合交替，就是说在仲裁调解的具体方式、时间、地点甚至参加人上要根据双方当事人的意愿及调解的进程需要，灵活地掌握与进行。比如，“背靠背”方式与“面对面”方式的结合，让当事人选定的仲裁员做当事人的工作，让当事人的上司或朋友做当事人的工作等等。

热情耐心，是指仲裁调解人在态度上要晓之以理，动之以情。与裁决时的法、理、情不同，调解中要情、理、法，体现和谐、公平与公正。

（七）适时居中，平衡利益

仲裁调解，主要是协调双方当事人讲利益，而不是评判是非，也不是简单的“和稀泥”。既不能以牺牲一方的经济利益来达成和解，也不能以牺牲效率花过长的时间来寻求所谓公正。我们在这里提出“适时”，就是要注意掌握仲裁调解中的进度与时机，在双方的方案及底线差距过大，经过反复工作不能接近时，应即时终止调解程序，果断转入合议裁决阶段。

这里所说的平衡利益，主要是在分析双方的核心利益、可让步利益或共同利益的基础上，引导双方理性地权衡自身利益，互谅互让，从而试探性提出模糊的或具体的方案。

（八）文书跟进，及时履行

仲裁调解有一个很大的优点是：一方面比之单纯调解，所制作的调解书或裁决书具有法律强制力；另一方面比之单纯仲裁，又更易得到履行。最高人民法院“关于适用《中华人民共和国仲裁法》若干问题的解释”第二十八条中规定，“当事人请求不予执行仲裁调解书或者根据当事人之间的和解协议作出的仲裁裁决的，人民法院不予支持”。这就是说，仲裁调解中的文书，包括调解书及按照当事人的要求或属涉外案件的情况下依和解协议制作的裁决书，在执行中不受我国人民法院涉及实体方面的监督程序约束。

仲裁调解中，双方达成和解协议后，应立即制作并发送调解书或裁决书为好。这一方面可以让当事人少跑路，也省下送达时间，另一方面，可防“夜长梦多”与“节外生枝”出现。如果在仲裁申请的请求中，只有部分事项达成和解，也可以就这一部分事项制作调解书，其他事项制作裁决书。这种作法，由于在相关法律中并没有禁止性规定，应是可行的。在实践中，我们还探索出由债权人适当让步达成和解后由债务人“抱起钱来领调解书”，以及在当事人互负债务和解后，由共同信任的仲裁机构充当代收代付的中间人协助及时履行等方式。由于这些方式同时具有“三率”的优点，很受各方当事人的欢迎与称赞。

仲裁调解技巧，是仲裁调解人在仲裁程序中进行调和、化解矛盾，有效及时地解决争议的技巧、策略与方法。它具有明确的目的性、随案的灵活性与很强的应用性等特点，它是涉及心理、法理、语言、逻辑、教育等多学科领域的一门综合艺术。

四、诉前调解调解技巧？

诉前调解是指当事人在起诉或被起诉之前，通过和解等方式协商解决纠纷的过程。下面是一些诉前调解的调解技巧：

善于沟通：诉前调解的首要任务是解决纠纷，而解决纠纷的前提是建立良好的沟通关系。调解人应该善于倾听当事人的诉求，了解当事人的利益诉求和底线。

明确纠纷焦点：调解人应该把握纠纷的关键点，找出当事人的痛点和难点，重点解决纠纷的焦点问题，以达到调解的效果。

注重情感因素：纠纷的产生往往涉及到当事人的情感因素。调解人应该重视当事人的情感需求，化解当事人的情感矛盾，增强当事人的合作意愿。

强调双方利益：调解人应该着重强调双方的利益，并根据双方利益的交叉点来寻找解决纠纷的方法，达到共赢的效果。

创造和谐氛围：诉前调解需要调解人营造一个和谐的氛围，促进双方的交流和理解，帮助双方建立相互信任的关系。

合理引导：调解人应该在尊重当事人意愿的基础上，进行合理引导，帮助当事人认识问题的本质和解决问题的可行性。

总的来说，诉前调解需要调解人具备良好的沟通能力和心理辅导技巧，以促进当事人之间的和解，避免纠纷升级，从而达到减少诉讼成本和维护社会稳定的目的。

五、民事纠纷谈判技巧？

　　一、民事纠纷调解的技巧

　　1、过错剖析法

　　一般说来，民事诉讼中原被告均存在一定的过错，只不过是双方承担责任的比例不同罢了，有很多原告起诉到法院，是为讨一个说法，出一口气，寻找心理平衡。在处理人身损害赔偿类纠纷时，一般是双方分担责任，很少有一方承担全部责任的案件。因此在审理过程中，法庭调查结束后，主审法官便可作一个小结，认定证据，查明基本事实后，要对责任大的一方，一般来说应是被告进行批评教育，尽管有时纠纷是因为过错小的一方引起，此后也要指出过错小的一方在本案中应承担的责任。总之要出于公心，居于中立，说公道话，尽管双方都受到批评，只要责任划分得清楚，他们内心还是服的。在此基础上，根据双方过错大小，经济承受能力等因素进行调解，一般都能达到较好的效果，标的小的案件甚至可以当庭履行。

　　2、背靠背法

　　在很多民事案件处理过程中采用“背靠背法”会取得一些意想不到的效果。此种方法可在庭前、庭中休庭后或庭后进行，一般两名审判员或一名审判员和一名书记员找一方当事人谈话，通过沟通，了解案件的一些实质性问题，使主审法官心中有数。只有知晓两方的情况，才能找准调解的突破口。如在审理民间借贷案件过程中，通过了解双方的经济承受能力后，可以背靠背做工作，与被告谈时，可以谈到法律的规定，谈如果原告不让步，被告必须在判决生效后的一定期限内全部返还本息。否则法院采取一些必要的强制措施，被告既丢了面子，又受到经济损失。与原告谈时，可以讲一些被告的实际困难或因天灾人祸造成目前不能及时清偿债务的现状，与其“鱼死网破”不如要被告订一个切实可行的还款计划，逐步清偿债务，在双方的观点基本趋于一致时，再面对面地调解，便很容易达成协议，此中很多背靠背做工作时讲的一些道理是不能在面对面场合讲的，否则会取到相反的效果。

　　3、亲情融化法

　　有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放下架子，但从双方内心深处来讲，是愿意和好的，如赡养纠纷等，有的是父母与子女间矛盾，有的实质是兄弟间的矛盾。此时，可与子女沟通，让他们回想父母十月怀胎的苦楚、把他们拉扯大的艰辛、在他们成长过程中，父母所奉献无私的爱。乌鸦且有反哺之情，羔羊还报跪乳之恩，况且人乎？尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。血浓于水，于情于理触动子女的灵魂，情景交融，使其回顾过去亲情的可贵和目前反目成仇而带来的情感伤害，使双方能求大同、存小异，大事化小、小事化了，这样，调解便水到渠成了。

　　4、冷处理法

　　善于捕捉调解信息，掌握调解时机是做好调解工作的重要环节。一般情况下，对民事案件的调解宜早不宜迟，对外力影响小、诉讼成本较小的案件在立案初期调解，效果会很好。但有些案件则相反，宜采用冷处理法。如离婚案件，多年的夫妻从走向婚姻殿堂到走进法庭大门，双方必定经历了激烈的思想斗争和心理矛盾过程，有的是因为与对方父母关系僵化造成，有的则是由于一时误会或一时冲动所致，双方一个“钉子”一个“斧头”,互不相让。如果在双方的气头上进行调解，必定是事倍功半，闹得不好还会两头受气，此时宜采用冷处理，叫双方回去考虑一段时间。在这段时间里，双方的亲戚朋友同事同学等身边的人必定会做一些和解工作，同时也帮助双方解开一些疙瘩和消除一些误会，有的当事人有的会主动来撤诉。没有完全想通的当事人也会有不同程度地动摇，主审法官这时可乘热打铁，加大调解力度，这样，和好的可能性便大大增加。“冷处理”需要注意的是不能久“冷”而不处理，要通过各种渠道不断了解双方的思想动态，以便掌握最佳时机，同时要避免久调不结，尤其是要避免超审限的现象发生。

　　5、换人调解法

　　法官遇有一些棘手案件，调解结案作为首选时，必然会付出很多的时间和精力进行调解。如遇当事人没有松动或松动不大时，会产生一些急躁心理，有时甚至会与当事人产生对抗性情绪，这样便不利于案件的继续审理，此时宜采用换人调解法。变换一个调解人会减缓当事人心理压力，且调解人也许会变换一个角度进行。不同的方法不同的语气不同的切入点会给当事人一个全新的感受，但法律终究是相通的，说千道万，此调解人与彼调解人的调解观点最终是一致的。虽然两人事先未沟通未商量，但当事人感觉到俩人观点如此相同，便会打消疑虑，便会对法院对法官深信不疑，便会增加对法官、法院的信任感，这样调解起来便容易多了。换人调解应不拘一格，不仅是审判员间交换调解，还应包括、人民陪审员、法官助理、书记员等，在必要的时候，法院院长、庭长等法院领导也可以亲自出马，利用其更高的威信、更强的影响力做当事人的工作，促成调解协议的达成。

　　6、法官、人民调解员、委托代理人互动调解法

　　对一些当事人有委托代理人的案件调解时法官主动与代理人沟通共同商定最佳调解方案，与代理人一起做当事人的调解工作，这样当事人更容易接受，从而促成协议的达成。还可以邀请当事人所在村的村干部、有威望的人参加调解工作，他们更了解当事人的实际情况，对当事人更有说服力，增加了调解的透明度，同时在法官的正确引导下积极促成协议。另外在村委会调解时法官也可以主动参与调解，指导村委会依法调解，与村委会共同努力协调一致，利用换位思考法让当事人站在调解员的位置上思考，让当事人也感受到调解人员的诚心和解决问题的诚意，使调解工作更具人性化，在和谐的气氛中达成协议，这样会取得更好的社会效果。

六、怎么跟对方谈和解？

1、用宽广的胸怀去包容对方。

人际交往，真正厉害的人，往往会尽量避免与人发生矛盾和冲突，可一旦出于种种原因，不得已和别人产生了矛盾、冲突，那么，他们往往会尽快地让自己冷静下来，站在全局的高度，高瞻远瞩地看待矛盾和冲突，包容对方的过失，然后发扬风格。

2、先搞清楚自己的错误。

人际交往中，有的人在与人发生矛盾和冲突后，往往会下意识地，不分青红皂白，先选择去指责对方，而不是从自己身上找问题。这并不是解决问题的办法，只会激化矛盾和冲突。先搞清楚自己的错误，并予以承认和道歉，那么，如果不是遇到实在不讲理的无赖，一般人看到你的这种姿态，也都是愿意与你和解的。

3、对别人不要求全责备。

矛盾和冲突的发生，往往是因为一方对另一方的要求太过苛刻，总是求全责备，显得太过较真，假如你是出于这样的心理，就要及时改正。要懂得“水至清则无鱼，人至察则无徒”的道理，如果矛盾和冲突是因为小事而引起的，不涉及原则和底线问题，不妨就糊涂一点

七、民事赔偿私了谈判技巧？

需要有针对性和灵活性。

首先，需要清晰明确自己的要求和底线，避免被对方占据主动；其次，要注意语言和态度的把握，尽可能保持冷静客观，避免情绪化的言语和行为；再次，要善于沟通和妥协，寻找到双方都可以接受的解决方案。

除此之外，还需要尊重对方的权利和利益，以及法律法规的限制和规范。

另外，也需要不断地学习和提高。

可以通过阅读相关书籍和案例、参加培训和讨论会等方式来增强自己的谈判能力和经验。

同时，也需要在实践中不断总结和改进，不断提高自己的专业素养和智慧水平。

八、轻伤和解谈判技巧？

一定要冷静、理智应对，不要冲动，更不要打闹。

谈判时记得想要达成的目标，不要偏离原本要达到的目标。

一定要尊重对方或对手，礼貌十分重要，体现一个人的素质。 找对关键人谈判，一定要找对谈判的关键人。