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人际沟通的工具是什么?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-06-06 23:09   点击:101  编辑:赖艳   手机版

人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。


人际沟通具有心理、社会和决策等功能,和我们生活的层面息息相关。



1.心理功能



A.为了满足社会需求和他人沟通-
在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。


如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状


如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。


但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。


我们平常可与其他人闲聊锁事,即使是一些不重要的话


但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。



B.为了加强肯定自我而和他人沟通-
由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特质


有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。


与他人沟通後所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被被肯定,受重视


从互动中结果就能找寻到部份的答案。



2.社会功能



人际关系提供了社会功能,且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。


我们必须经由他人的沟通来瞭解他人。藉著由沟通的历程,关系得以发展、改变、或者维系下去。


因此在与某人做第一次的交谈後,可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。



3.决策功能



人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者。


我们无时无刻都在做决策,不论是接下来是否要去看电视,明天要穿哪一套衣服


或者是否该给对方一个微笑与否,都是在做决策。


但有时可能是靠自己就能决定的,有时候却提和别人商量後一起做的决定。


而沟通满足了决策过程中两个功能,一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。


而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。


有时是经由自己的观察 , 一些是从阅读,有些是从传播媒体得来的资讯


但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。


而今天我们也藉著沟通来影响他人的决策,如和朋友去买衣服


他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。

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