接单员主要做什么,应该具备什么啊
什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
参考资料：业务跟单手册
当一位采购员需要知道什么？
我认为采购员应该做到以下几点，自己的观点，因为我做了十几年的采购，自觉地经验还有一点，供你参考一下：
1、良好的身体，懂得一些基本的医疗知识，采购员是比较辛苦的，成年累月在外面风吹雨晒，几年下来，身体可吃不消，那时侯，就后悔也来不及了，所以，应该养成一些好的习惯，吃饭准时，不暴食，不要在外面乱吃，按时休息，保证正常的精力。
2、每天收看天气预报，做好准备。
3、多看报纸新闻，知道国内的财经消息，分析和估计采购价格的上涨和下跌，做到心里有数，将采购成本压到最低。
4、收集数据和做好笔记也是很关键的，你可以把单位几年来采购的东西列成清单，性能，规格，质量，要求，价格、产地、等等做好详细的记录。跟使用的部门多沟通，了解他们的意见和经验，对你也很有帮助的，避免你购买残次品，假冒伪裂等商品，做好了笔记，防止你采购的价格和质量，成本等比以前高。如果很高，你又没有充分的原因，那就是很麻烦的，会落得很多是非话的。
5、货比三家，你应该有一种责任心，多看几家，多谈几家，比较质量，比较价格。做到采购质量和价格都是最好和最便宜的。
6、要懂得谈判的技巧，懂得如何跟商家谈判，懂得如何使商家自行争斗，你来获取与翁之利，这可是一门大学问，我三两句时说不明到不清的，你只有在以后的工作中慢慢总结。我可以给你介绍一点，比如无中生有，你跟他说，另外一家还送赠品，还送货，你们呢，他如果 妥协，你可以说算了，不让你们送了，让价算了。你又捡的大便宜。先在都是市场经济，一般商家都想和你做生意，只要你把握自己和商家的心里，不轻易表态，他们会很着急的，在说你又是长期，商家心理偷着乐呢？所以趁机要宰他一下，这些慢慢总结吧，你可以找有关书籍和老师傅多交流，总会受益匪浅的。
7、懂得一些法律知识，比别人要多点心眼，免得商家跟你谈的好好的，送到的货却都用不成，这些你都应该有提前的准备和应对的措施，比如退货、换货，商家是否同意，以及方法等，我觉得最好的方法是，长处一定要在自己的手里，比如说，货到付款，一月一结等等。
8、最主要的是自己一定要有一生正气，不干苟且之事，这样你才能干得好，不要太张扬自己，不要今天换手机，明天买摩托等等，即使你没有落下好处，别人也会给你描绘一般，绚丽多彩，因为众口铄金呀！
祝你工作顺利！事业有成。